在海南省海口市美兰区蓝天街道塔光社区居委会便民服务代办台前，居民陈涛来办理独生子女证。几分钟后，他申请事项的相关信息就被计生工作人员录入了电脑。“3个工作日后就会通知您取证。”工作人员说道。
“我们社区便民服务点的代办项目基本实现了电子化。居民来办事的效率提高了不少。”塔光社区居委会主任潘家东介绍。
据了解，2012年，海口市美兰区被省里确定为国家电子政务平台试点单位。一年来，该区利用国家、省、市、区资金315.7万元，搭建统一的电子政务平台，加快资源整合，促进互联互通，建立起区、镇（街）、村（居）三级政务公开与服务网络体系。87项行政职权事项和31项便民服务事项全部纳入三级服务体系。
美兰区、镇（街）、村（居）三级在同一审批平台上受理和办理政务服务和便民服务事项，实现行政审批事项的网上申请、受理、查询、审批和结果公示，电子监察覆盖行政职权和便民服务事项办理流程的各个环节。目前该区镇（街）和村（居）基层网络覆盖率分别为100%和52%。
在白沙街道便民服务台办事，工作人员会请来办事的居民取一张名片大小的便条，上面印着白沙街道网上政务查询网址。工作人员黄代菊介绍：“居民通过这个网址，输入当事人的姓名和身份证号码，就可以查询到他的事项进展到哪里。”黄代菊说，每一事项办结后，电脑都会即时自动向当事居民发出短信通知。
海口市美兰区政务中心主任刘娜介绍，美兰区的镇（街）便民服务中心按照统一门牌标识、进驻事项、服务窗口、办事流程、网络对接、制度管理、监管体系的“七个统一”标准建设，先后配备了自助电脑、摄像监控仪、触摸屏查询机等便民服务设施。刘娜说：“电子政务平台的建设，让百姓办事更便捷了。”
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