“工作电子化后，居民来办事的效率提高了不少。”2012年，海口美兰区被省里确定为国家电子政务平台试点单位。经过一年的建设，美兰区建立起区、镇（街）、村（居）三级政务公开与服务网络体系，在“电子政务”这一平台里，辖区居民享受到了“一线式”咨询、“一站式”办理、“均等化”服务。
便民的公共服务窗口
5月3日上午，美兰区蓝天街道塔光社区居委会便民服务代办台前，居民刘平拿着申请表来办理独生子女证。计生工作人员将他申请事项的相关信息录入了电脑后，对他说：“好了。三个工作日后就会通知您来领证。”
“所有的工作信息都存入电子档案。”塔光社区居委会主任潘家东介绍，社区便民服务点的服务项目基本实现了电子网络化，居民办事的信息通过网络与相关职能部门形成对接，“工作电子化后，居民来办事的效率比以前提高了”。
在美兰区政务中心，许多与居民生活密切相关的事项都容纳进“电子政务”平台里。中心为前来办事的群众准备的服务手册上标明了《老年人优待证》、《生育证》、《独生子女证》等19项服务事项的受理条件、收费依据与标准、承诺期限等内容。
“‘电子政务’就是一个公共服务窗口。”区政务中心主任刘娜说，经过梳理，该平台上便民服务的行政职权事项87项，便民服务事项31项。这些事项全部纳入区、镇（街）、村（居）三级服务体系，与之相配套的是全区落实“行政审批首席代表制”，由各单位确定一名首席代表全权负责办理行政审批事宜，切实做到减环节、减时限，为社会大众提供快捷、规范、阳光的公共行政服务。
立体的电子服务平台
5月3日下午，在白沙街道便民服务台前，居民吴国良前来办理申请公共租赁住房手续。工作人员帮其录入信息后，递交给他一张名片大小的便条，上面写着白沙街道网上政务查询网址。
“居民在家里可以上网查询办理进度。”工作人员黄代菊说：“居民通过这个网站，输入当事人的姓名和身份证号码，就可以查询到他的办理事项已进展到哪里。既了解事情的进展，又可以监督政府的办事效率。”黄代菊还说，每一事项办结后，电脑都会即时自动向当事居民发出短信通知。
为了给公众提供更丰富的信息和更便捷的服务，如今，美兰区的“电子政务”建设已趋立体化，深入到各镇（街）和村（居）。刘娜介绍，美兰区逐步实现全区范围的统一政务网络覆盖，区、镇（街）、村（居）三级在同一审批平台上受理和办理政务服务和便民服务事项，实现行政审批事项的网上申请、受理、查询、审批和结果公示，电子监察覆盖行政职权和便民服务事项办理流程的各个环节，“目前区镇（街）和村（居）基层网络覆盖率分别为100%和52%”。
在“电子政务”平台上公开信息，受到群众的欢迎。据介绍，截至目前，平台信息公开专栏共录入信息14486条，内容涵盖了“三公经费”支出情况、重点项目建设和审批、民生项目、财政预算、村（居）政务等群众关注的重点、热点信息，今年政府信息公开专栏页面访问量达5038人（次）。
郑州市信息化促进会