社交媒体时代 公共信息发布要加速

昨天有媒体报道说，11月12日，北京市确诊了两例由内蒙古输入型鼠疫的患者， 由于有了SARS的救治经验，这次北京有关各方对此一公共卫生事件的应对，起到了阻断疾病传播以及安抚人心的作用。

现代社会的特点，就是围绕某一事件产生的信息，已经成为这一事件的一部分，甚至是最重要的一部分。人们常常看到，一件以惯常视角看上去不起眼、不重要的事情，往往因为在信息处理环节应对不当而致事情失控，进而导致本不该产生的严重后果。事实已经无数次地证明，对相关信息发布的速度越快、准确度越高，对事情的处理就越主动、越顺利，就越是能够得到社会各方的理解和配合，从而将事情置于掌控之中。反之，应对不当，信息集纳不及时，或者对纷至的信息处理无方，一事当前先想脱责，一切以脱责为前提而取舍信息，在发布信息时云山雾罩，在说明原因时避重就轻，如此处理信息，在当代社交媒体触角无所不在的环境里，必将大概率地扩大事态，导致次生事件的出现。

因此，现代社会治理体系和社会治理能力的重要甚或首要的事情，就是信息的处理及其发布。以此次北京收治两例输入型鼠疫患者为例，相当多的公众都是从社交媒体上获知的有关信息，通过社交媒体转发扩散以告诫提醒亲朋注意的信息多非来自官方。这个现象也提醒有关方面，在信息集纳、判别、发布信息以及在发布速度方面，都要根据信息传播的特点，不断改进、提升公共事件，特别是事关公众全体的公共卫生事件的处置水平。在公共卫生事件的处理中，在相当多情况下，对事件信息处理的重要性，常常超过事件本身。

有关部门对本次北京收治两例输入型鼠疫病患者的信息发布，对公众最关注问题的明确交代“这两名患者是从内蒙古当地由救护车护送至北京朝阳医院”，并且安抚公众——这实际上也是公众最关心的问题：“相关部门已及时采取有效措施，对密切接触者进行了隔离观察。”不仅如此，对全国公众而言，更多地区的公众还关心此病的扩散路径问题。对此，“国家卫生健康委应急办已安排国家级专家赴内蒙古指导当地开展溯源工作，查明传染源和传播途径，并对密切接触者等进行医学观察和预防性服药”。除此之外，有关部门也仍要及时对社交媒体上的诸多信息进行集纳、回应，以解公众之忧之惑。