“携号转网”来了，转还是不转？

    期待已久的“携号转网”来了，对于营业厅的工作人员而言，当务之急是为用户进行操作流程的解答；而对于用户而言，转与不转则成为时下讨论的焦点……记者采访了客服热线、部分用户，他们对“携号转网”表达了不同的看法。

    “只需关停对方运营商的服务，拿上身份证和手机号就可以到要转入的运营商自有营业厅和手机营业厅办理‘携号转网’。”记者通过客服热线电话咨询“携号转网”业务。

    据工作人员透露，目前“携号转网”业务已然开启，办理的人数不断增长，办理过程也比较简单便捷，一方“解约”，另一方“捆绑”即可。如果网上办理业务，工作人员会把一张新卡送到用户的手上。

    居住在北京市昌平区天通苑的赵女士告诉《人民邮电》报记者：“近期准备去办‘携号转网’业务，因为我的手机号和宽带不是一家的，转网后可以将手机号和宽带捆绑在一起享受更优惠的套餐。”

    和赵女士一样，北京的王先生也在“携号转网”新闻播出后就开始盼望这一天的到来，他说：“我跟老婆的手机号不是一家运营商的，为了办理亲情号，我只能放弃原有运营商的服务。”

    还有一类用户想转网是看中运营商的网络质量。中国传媒大学大二学生李同学说：“我的手机信号一直不稳定，听同学说其他运营商的信号好速度快，所以想转过去。当然，明年我会买5G手机，到时候我再看看哪家信号好再进行选择。”

    魏女士时常往来于国内各大一二线城市，其中以广州、南宁为主，对她而言，对网络信号的考量要更重于资费套餐。“我主要从事互联网行业，每个月大部分时间花费在出差上，多数时间都是在高铁动车上度过的。旅途中难免遇到要处理紧急事件的情况，这时候移动网络质量就对我来说很重要。”魏女士表示，她可能会选择在高铁动车上信号更强、网络更优的运营商，就目前而言，自己对现用的运营商网络比较满意，“如果发现有更好的选择我也可能会考虑‘携号转网’”。

    当然，也有不少对“携号转网”无需求的用户。广西壮族自治区的刘先生在接受记者采访时表示，目前自己对于“携号转网”的需求并不特别强烈。“由于我们单位每个月有话费补贴，我给家人开通了亲情卡，家里的固网宽带也是同一家运营商的。目前我感觉三家运营商的资费其实差距并不大，而我更在意的是服务质量，现用的运营商服务我还是比较满意的，如果更换运营商，虽然移动业务比较好处理，但固网业务等可能也得更换，所以，没有更换的意向。”

    “携号转网”是资费吸引还是服务为导向？其实不难看出，服务才是“携号转网”的本质内容。或许对于广大用户而言，转与不转的根本原因在于运营商提供的服务质量是否满足自己的期待。“携号转网”大幕的拉开，并不意味着运营商随即开启一场价格优惠的比武，利用低价战略吸引客户、留住客户，相反，运营商需要聚焦服务本身。优质服务让用户拥有更强的获得感，从而更信赖自己所选择的运营商，增加用户黏性。从调查可以看出，“携号转网”的实施一方面倒逼运营商提供更好的服务，实现更好的网络覆盖；另一方面，则要求运营商最大限度地满足不同用户的差异化需求，否则用户可能会转身离开。业内人士表示，用户在“携号转网”时还要理性分析，尤其是现在大家的手机都绑定了支付宝、微信、银行卡等许多重要App，在转网时一定要处理好这些事情，不要因为转网给生活带来不便。