南都制图：宋小伟
产能、渠道、售后……绕不开的手机业门槛
或许是近来IT界太“寂寞”，不过是一条不足140字的微博，竟在互联网和通信两大领域中激起了千层浪。近日，奇虎360董事长周鸿祎(微博)在其新浪官方认证微博上称，360将与国际国内厂商合作，推出多款360用户特供机(手机)。这意味着继阿里巴巴、小米科技、百度、盛大之后，又一家互联网公司将推出自己的智能手机。
圈外的攥着钱袋子想往里冲，圈内的却想着圈外的好。反观传统智能手机界，苹果和三星赚走了大部分硬件销售利润，其他企业，特别是主推千元智能机的国产品牌，靠着销售规模和运营商关系赚取着微薄的硬件利润。“产能、渠道、品质、售后……不管是多么互联网的企业，有多么创新的商业模式，只要想做大，早晚会碰到我们所面临的这些‘俗事’。”一家总部在深圳的大型手机企业副总向南都记者悻悻道。
周鸿祎的算盘
周鸿祎的想法是，未来的360手机外观上甚至看不到360的标识，仍沿用合作的硬件制造商品牌，只是手机中会内置各种360的移动互联网应用甚至操作系统，接着360再通过这些应用所产生的流量来挖掘商业模式。他更在微博上表示，这是自己思考了半年的决定。
按照这个模式，360像是要在最大程度上摆脱和硬件端的关系，尽可能“轻装上阵”。如果放在传统PC领域，就是采购一批P C机，安装上自己的软件。南都记者从深圳一家移动互联网企业创业公司了解到的信息，进一步证明了周鸿祎的意图。据该公司负责人表示，其主营业务是基于A ndroid平台的一键刷机业务，即在原生A ndroid系统手机上，通过非常简便的操作，即可刷成商家需要的界面，并附带一系列应用。
拥有这套技术后，360不管采购哪家手机企业的产品，都能很快将其变成“360手机”，完全符合周鸿祎透露的“特供机”模式。据悉，这家企业原本是以创业者的身份与天使投资人周鸿祎接触的，希望获得投资。但周鸿祎希望能直接把这家公司买下来，最终双方并未谈妥。
由于也是以内置自身互联网应用为主线，周鸿祎的360特供机模式迅速被拿来与此前的H T C新浪微博手机、Q Q手机做比较，不过手机咨询公司战国策分析师杨群认为两种模式存在极大差别。“360的模式主导权更大，因此不管怎么淡化品牌，特供机都会被视作就是360手机。一旦遇到与传统手机产业共存的渠道、品质、售后等问题，同样脱不开干系。”
现在的关键是，以互联网模式做手机，会不会碰到这些问题？走在最前面的小米科技，已然提供了范本。
小米范本，传统问题始料未及
“小米要用做互联网的方式来做手机，不靠硬件赚钱。”对于小米手机发布时C E O雷军(微博)说的这句话，几乎国内所有的通信记者都能倒背如流。9个月过去了，根据小米科技官方公布的数据，目前小米手机的销量已突破180万台。
再看捷孚凯(G fK )的统计数据，2011年第四季度中国智能手机销量近2500万部，2012年一季度为约3100万部。这也是小米手机主要销售的两个季度，粗略计算下，小米已夺取了期内中国智能手机市场2%-3%的份额，成为进军手机圈的互联网企业中，销售成绩真正能放得上台面的代表。然而，正因为品牌、受关注程度、销量等指标近乎奇迹般地增长，小米亦成为了互联网手机企业中，最先触碰到手机业实质问题的企业。
一开始是产能问题。按雷军的说法，他是按照淘宝网上最好卖的智能手机销量来制定小米手机产能及备货的，但市场的热情出乎了他的意料，以至于一直到现在，每批小米手机几乎一推出便被一扫而空。而买不到手机的用户开始在互联网上以各种方式“抱怨”。
其次是售后服务问题。小米手机刚开卖时，由于对销售情况估计有偏差，售后服务点、客服团队亦相对不足。据小米内部人士透露，销售狂潮来临时自己都感觉有些“招架不住”。与之相对，产能的提升和售后服务的扩建都需要时间，这让小米科技不得不放更多的资源和精力在这些传统手机销售必然要考虑的环节。事实证明手机产业有些“传统”的部分，单纯以互联网模式来做根本绕不开。
互联网模式绕不开手机业
同样因为走在其他互联网品牌手机的前面，与其想办法绕开，不如正视，小米科技首先认识到了这点。
今年3月1日，面对发货迟滞、售后服务点不足等问题，小米手机公布“将在年内投入2亿元进行改善。”两个月后，据小米手机代工方之一英华达有关人士介绍，小米手机生产线目前已有10条S MT生产线，5条组装线，每月产能至少60万台，规划至年底达到16条S MT生产线，8条组装线，每月产能将逾100万台的规模。
在渠道端，据小米科技副总裁黎万强(微博)介绍，借助分布在全国的小米之家与即将建立的四个区域仓储中心，时至今年年底将建立一套更加便捷的配送服务体系。售后服务方面，目前小米客服团队已扩充至400人，在全国范围内建成了26家小米之家，并在237个城市设立了325个特约售后网点。
“除非是‘玩票’性质，否则一旦产品上量，问题就会出现。”杨群称，除小米外，阿里云手机、百度易手机都选择与硬件品牌合作的模式。在他们看来，渠道、品质等问题可依靠对方解决。但这相当于把自己的品质、渠道、售后主导权交给了别人。而一旦出问题，对自己的品牌亦有影响，同样要担当。
郑州市信息化促进会