爱立信：网速、信号和应用是影响智能手机用户体验的三大痛点

　　爱立信消费者研究室今天发布了《2012中国城市通信行为研究报告》，报告指出，用户终端的发展正呈现多样化和智能化趋势，对云的依赖和分散化的思维方式同时影响消费者对终端的需求；智能手机的使用进入流量为主的新阶段；即时通信和社交网络快速增长；消费者通过智能手机看视频的习惯正在形成；智能手机的用户体验亟待提高，网速、信号和应用是影响智能手机用户体验的三大痛点。

　　爱立信消费者研究室中国分部负责人徐晓莉介绍说，2012中国城市研究项目是爱立信消费者研究室全球电信研究项目的一部分，每年针对中国城市ICT市场发展开展量化研究。该研究项目对中国一至三线城市的15至69岁之间的城市消费者开展不同形式的访问，调查结果代表中国2.75亿城市人口和0.9亿互联网用户的观点。

　　互联网接入的多样化改变用户对终端的需求

　　报告显示，截至2012年，一至三线城市中77%的受访者已经实现家庭上网，除90%的家庭网络接入是固定宽带接入外，越来越多的消费者表示了对移动宽带的兴趣。

　　与此同时，网络接入的多样化正在改变用户对终端的需求。43%的家庭拥有笔记本电脑(较上年增长16个百分点)，11%的家庭拥有平板电脑。用户在未来12个月打算购买笔记本电脑的意愿超过台式电脑。除了对传统的终端设备有网络接入的需求，消费者对其他终端如电视、数码相机和便携式多媒体终端均有网络接入的需求。

　　用户对上网终端的使用也正在发生变化。目前52%的城市受访者至少每月使用手机上网。手机，尤其是智能手机成为继台式电脑后中国用户最主要的上网终端。相比笔记本电脑和平板电脑,中国用户更感兴趣在手机上使用移动宽带；

　　但他们对基于手机的移动宽带的支付意愿却比其他的终端低, 为每月59元。

　　智能手机用户引领数据业务的使用　

　　报告指出，目前，31%的手机用户使用智能手机，较上年相比有较大幅度增长。并且18%的非智能手机用户打算在未来12个月购买智能手机。87%的智能手机用户至少每周使用移动互联网业务，非智能手机用户仅为56%。

　　数据业务的使用上，手机浏览网页仍是使用最多的数据业务。另外，即时通讯和手机登陆社交网站成为增长最迅速的移动业务。73%的智能手机用户至少每周使用即使通讯业务(较上年增长了27个百分点)，60%的智能手机用户至少每周使用手机上查看、评论或更新社交网站(较2011年增长了33个百分点)。

　　此外,

　　还有将近1/3的智能手机用户至少每周通过手机观看视频的(较上年增长了17个百分点)。

　　网络质量决定用户对运营商的满意度

　　报告还指出，网络质量对用户体验的好坏起决定性作用。在使用手机上网的智能手机用户中，大部分用户都经历过各种各样的问题。50%的用户使用手机上网时经常遇到问题，38%的智能手机用户使用手机应用程序上网时经常遇到问题。网络速度慢、网络接入问题和应用程序出错成为影响智能手机用户上网体验主要问题。

　　当用户被问道他们认为的造成这些问题的主要原因时，首先想到的是移动网络(72%)，其次是终端的原因(57%)。因此，在用户眼中，运营商是责任的主要承担者，并且网速也是降低智能手机用户对其运营商满意度的主要因素。