随着越来越富裕的中国消费者开始热衷网购，电子商务近年来在中国内地呈爆炸性增长之势。据弗雷斯特研究公司(Forrester Research)统计，预计未来几年中国网上销售总额将超过美国，有望从去年的1,694亿美元增至2016年的3,561亿美元。
有鉴于此，互联网零售商和物流公司都纷纷在中国内地建立自有物流网络，以1号店为例，1 号店在全国40 个城市建立了近200个自配送站。自建配送的1号店快递员都经过专业的培训，内部每天都会考核订单的配送成功率、及时到达率、数据及时回传率、货物破损遗漏率等各种指标。在如此严格的考核下，1号店也实现了他们向用户承诺的一系列高规格配送服务标准，包括1号店自配送的及时率和成功率都达到了99%的标准。同时，在如北京、上海、广州三地可实现半日达，全国100多个城市实现次日达，另外还有“一日三送”“定时达”等定制化配送服务。
1号店不仅在硬件上持续的建设，扩大配送队伍，提高配送效率，同时也对快递员提出了“蒲公英”的文化理念，意为如同蒲公英般散播在大地的任何角落，以更稳定、更精确、更快速、更贴心的服务赢得顾客的青睐。由此也可见，1号店对于物流的要求和期待。
“做业界第一的顾客体验”是1号店的发展目标，也是给广大用户的承诺。不比消费者线下购物的实物体验后购买，线上消费只能虚拟体验，而快递员则是让消费者能够直接接触到电子商务企业的一朵蒲公英——从按响门铃到离开顾客家的一声“再见”，每个细节反映的都是电子商务企业的终端形象，快递员在将货品交到顾客手中时，也是将企业形象的种子种在了顾客心中，这颗种子能否成长为顾客对1号店的信任和肯定，很大程度上决定着顾客是否愿意成为回头客，也就决定着1号店能否持续的快速成长。正是每一朵“蒲公英”带给消费者的良好体验，造就了1号店今天的茁壮蓬勃。
1号店的配送团队中，认真负责的快递员比比皆是，感动人心的故事层出不穷。他们不避寒暑，风雨无阻，高楼可以爬，米面油可以扛，只为了客户的满意，在他们心里只要一个信念“让用户满意”。据1号店内部人士透露，他们经常收到不少热情洋溢的顾客感谢信。有拾金不昧，有任劳任怨，有热心助人，林林总总，即使在1 号店内部，每次当听到这样的故事，上至老板，下至员工，都会打自内心的为1号店的配送团队感到自豪。
附件：每个真实的故事都是最好的佐证：
订单之外 包裹爱心
一天，在新河站的老配送员方利成，像往常一样联系客户确认配送时间，有一位老客户和方师傅唠了一句家常：“明天我先生过生日，我想送他一个蛋糕做礼物，也给他一个惊喜，但我正在做月子，不能出门去买。”方师傅感受到了客户的纠结，他的脑子里面开始转了，想着怎么样能满足这位老客户的愿望，几秒钟之后他说：“我反正天天都在这送货的，我明天我给你买一个新鲜一点帮您送过去。”客户得知1号店的配送员主动帮助她去实现愿望，很是感动。为表达谢意，客户在马上在网上又下了一个订单，让方师傅第二天一起和蛋糕一起送到家里。
风雨无阻 感动顾客
一位顾客在1号店的留言：我在贵网站订购产品之后，次日天气不好，突然下起了瓢泼大雨，我虽然有些期待自己在1号店上订的东西能当天送到，但是那么大的雨，如果不能配送，我也能理解的，让我意想不到的是，经常给我送货的齐新华师傅跟平时配送差不多时间点的时候，敲响了我家的门，开门一看，齐师傅货物紧紧包在雨披里，自己却全身都湿透了，我真的被这种服务要求感动了，更让我升起敬意的是，即便全身湿透了，他说话还是有条有理，一点都不乱，态度很好，面带微笑。在此表示对齐师傅的谢意和对你们1号店配送服务团队的敬意，希望你们越做越好。
困难时刻 彰显态度
一天早上，有一单货28箱，重达300多公斤，主动要求自己配送的李银旺师傅在出发之前发现订单的手机号码有错误，没有好的办法，李师傅空骑车过去订单上写的一家酒店地址去讯问，大堂说没有这个人，无果而归。回来后，本该就此放弃的老李并没有放弃，用电话打114查酒店的号码，进而通过人事部查找这个人……苍天不负有心人，经过一番苦心终于找到顾客。并且顶着烈日圆满的完成了配送，同时得到了顾客的肯定，并真诚拿出两包中华烟，老李只是憨厚一笑：“这些是作为一号店员工必备的素质，我们应该做的，请把您的电话留给我吧。”只见老李拿着写着手机号码一个纸条，回到了配送站。
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