山西通信业发出2013年度政风行风公开承诺

　　山西省通信管理局近日发出五项承诺：改进工作作风，优化行政服务环境；转变行业行风，提升行业服务水平；规范市场行为，提升用户满意度；强化网络安全，提供安全畅通服务；促进融合发展，助力信息化建设。2013年集中解决两项重点问题，即治理电信领域侵害消费者权益问题，开展电信用户投诉处理规范化活动。

　　山西联通六项承诺：确保用户知情权，严格按客户服务协议执行；投诉处理严格落实“首问负责，限时办结”；加强管理，增值业务定制由客户确认；免费向签约客户提供语音及短信业务费用详单；客服热线、服务专线、服务热线提供7×24小时服务；面向全省县以上城市区域范围内的宽带客户提供“装、移、修机限时服务”。违反承诺的补偿标准为，宽带装、移、修机服务每日补偿客户3元，补偿金额合计最高不超过90元人民币，于宽带装移机竣工或障碍修复后次月一次性交入客户所使用的联通业务帐户中。2013年将集中解决宽带无条件预受理、统一余额播报两项重点问题。

　　山西移动五项承诺：开户入网、新业务定制及手机上网产生费用时，发送告知短信；全网综合资费进一步降低5%；发送短信可查询或取消新业务以及业务功能及资费介绍；提供网上营业厅（http：//sx.10086.cn）、短信营业厅（10086）、客服热线（10086）多通道服务；网络接通率超过96%，短信接通率超过98%，实现与237个国家和地区的509家境外运营商漫游合作,实现网络的畅通漫游。2013年，对于客户首次提出的增值业务收费争议，按“先退费、后查证”规定处理；加大客户权益保护力度，切实做到让广大客户明明白白消费。

　　山西电信“五个一”服务承诺：一张账单，明白消费；一键接入，便捷沟通；一站服务，首问负责；一点查询，自主订退；一声提醒，温馨关怀。今年从客户感知出发，重点提升宽带和3G服务水平。一是提供96100信息化专家服务，为宽带客户提供“装得放心、用得开心、修得省心、续得舒心、宽带宽心”的五心服务；二是提供3G手机专家辅导服务，解决3G手机客户使用中的问题；三是巩固2012年自查自纠活动的成果。严肃禁止虚假宣传、价格欺诈、强行扣费、违规营销、签订排他性协议、恶意吸费、自立项目、自定标准、扩大范围收费等违法违规行为，维护消费者合法权益。