从百丽电商总经理谢云尤在今年春节期间惊喜地发现，30%购买百丽货品的用户居然都是在春运的火车上通过手机下的订单，到最近无论是淘宝、京东、腾讯，还是乐蜂、苏宁，都将移动电商视为逆袭6月电商酣战的主攻策略之一，不得不说，如果此前电商们还仅将移动终端视为购物渠道的补充和增加，那么今天，面对传统电商“高烧”退去，价格战逐渐偃旗息鼓，他们就要深入思考：移动电商的真正意义是什么。
打开智能手机、平板电脑，琳琅满目的移动电商APP无不透露着人们生活消费改变的大势所趋。深圳触电电子商务有限公司创始人龚文祥分析到，移动电子商务已经步入了运用其移动的便捷性，实现人们随时随地、线上线下购物与交易需求的3.0时代。透过易观智库最新发布的数据，2013年的移动零售市场将超过千亿，在生活服务电商的高度重视和推动助力下，这个市场规模未来还将以万亿计。显而易见，移动电商已经处于大爆发前夜，而移动购物将引领整个电商的未来。
智能手机逐渗透 移动购物全民化
“移动互联的受众已经由最早期的三低人群（低收入、低年龄、低学历，他们用手机是因为没有电脑）转向三高人群（高收入、高年龄、高学历），未来3年将再转回低端人群。”当淘宝无线事业部总裁邱昌恒感慨于移动互联网的日新月异时，龚文祥就当下人们的移动网络使用习惯表示，无论是没有闲暇时间耗费在PC上的高中生、打工者群体，还是整日对着办公室里屏蔽掉购物网站的电脑的小白领们，使用手机、平板电脑进行移动购物无疑有着绝对优势。
生活在校园里，大学生刘向和她的室友们便是如此。需要某个东西了，通过手机立马就能搞定，刘向说，移动购物除了是满足自己随时随地“快购买”需求的不二选择，在线下，看中了某样物品也可以通过手机的电商APP跟线上比价，取而优则选。“即使不为了刻意地‘快购买’、‘比价’，只是随便地在手机应用上‘淘喜欢’，或者‘逛便宜’，你能指望PC端和手机上的美丽说、蘑菇街和大众点评等那样，在你闲来无事之时主动奉上想要的折扣商品吗？”刘向笑着反问道。
确实，据凡客诚品移动客户端透过其精准客户定位服务数据显示，iPhone用户平均每天打开“手机淘宝”6次，每次停留时间3分钟。无独有偶，口袋购物的创始人王珂在探讨人们在移动终端上的购物行为时称，很多用户在手机上收藏一个商品平均的频次是PC上49倍。如此高频次的使用时段，显然与在PC端上一逛逛2小时有着截然不同的购物画面感，可见，移动的便捷性，正在让移动电商成为人们消费的硬需求。
满足差异个性化 重拾碎片是老大
设想一下，如果你打开手机的购物页面，有人已主动根据你的性别、年龄、地域特征、购买能力等信息，展示出了一个你可能需要购买或者正是你喜欢的产品页面时，你是否会因这贴心的设计而捂紧自己的“荷包”，以免变成月光族？事实上，京东、凡客、淘宝等电商正在大力发展的移动购物正是如此。他们通过消费者的个人信息，个性的历史购物数据，利用手机的即时移动沟通为其推送有限的个性化服务，承担着满足每个消费者独一无二的购物页面，这显然比过去的PC端更加精准和有效。
经常流连于手机淘宝微淘的网购达人刘筱静告诉记者：“我没关注某些特定的女装店，但在我的手机首页上，绝不会看到不感兴趣的电子产品促销信息。同样的，我相信男性用户也不会看到各类化妆品和女装，喜欢追星、热爱动漫的高中生也不会在其移动客户端首页看到毫无用处的打折机票。总之，和自己无关的优惠，特价即使铺天盖地，也不会出现在我的客户端里。”
除此之外，移动平台购物类应用——口袋购物CEO王珂表示，看似许多人在上下班途中，会议间歇或等人时，随意打开购物应用，漫无目的地在商品列表中闲逛等只是不经意地打发时间，可实际上，这移动端上的碎片化购物行为正是移动电商克服PC端无从选择的弊病，帮用户在移动购物中提供准确“猜你喜欢”商品的关键。
“后台依据用户以往碎片式的点击收藏搜索记录，按照用户的喜好排序，在全网内把他们会点看的东西排在前面，通过一段时间的使用再对用户感兴趣的商品做预判，并据此不断地推送符合用户口味的商品，这些都是个性化的。”王珂说，移动电商们都明白，手机与PC的不同之处无非就是关键词——碎片化、个性化，一旦有效利用了个人的琐碎数据，用户就能在手机客户端上节省时间，并满足个性的消费需求，这就是移动购物的强势优点。
购物顺畅是重点 担忧不得不考虑
尽管淘宝、凡客、京东等都将移动电商视为战略高地，并大力发展，然而移动电商都很清楚，如果不能让用户享受顺畅且安全的购物体验，那么一切都是虚妄。根据数字商业时代的调查结果，移动电商所存在的种种不成熟都在影响着消费者选择移动购物。其中，36.9%的移动端用户表示，担心支付安全是自己移动购物的最大隐患。
早期的一些移动电商，面对手持手机等待支付的用户，往往只能下发一条“请您要么同意货到付款，要么另找电脑上网支付”的通知。即便是能够在应用中内嵌第三方支付的网页进行支付的移动电商，也往往因操作流程过于复杂，使得消费者望而却步。有着丰富网购经验的宋小姐对记者抱怨：“现在的移动支付便捷性确实提升了不少，可目前还是得接入手机网银输入银行卡和密码，要么接入第三方支付也得安装安全支付插件，但凡中间网络信号不给力，支付中断，就要担心自己的网银是否有损失。”显然，如何改善支付体验仍是移动电商的硬伤。
除去支付安全问题等不说，27.8%和26.2%的用户分别因为手机屏幕小、上网速度不够快对移动电商的认可度也远没有达到想象的那么高。在PC浏览器上翻看购物页面，打开很多网页不仅一整天也不用关掉，图片也能无限放大，可使用手机浏览商品的人却需要耗费大量时间去翻页浏览，经常抱怨购物时不得不把商品先收藏起来的麻烦。专职妈妈梁爽对记者说：“移动购物绝对是便捷的，我一般直接在乐蜂、淘宝的iPhone APP上下单，可如果想看高质量的照片，还是要等很久，要么几张图片就会消耗掉不少流量，移动购物在这上面显然做得不够顺畅。”
郑州市信息化促进会