张杰：让网络变成政民互动 “好帮手”

    天津市河西区委书记张杰

　　“网络交流特点就在于顺畅、及时、平等，没有互动交流，难免会落入“自说自话”的窠臼”

　　党政机关重视网络，不应简单体现在开个微博、办个官网一类的形式内容，更应注重网上和群众交流的有效性、及时性。网络交流特点就在于顺畅、及时、平等，没有互动交流，及时回应群众关切、解决群众困难，难免会落入“自说自话”的窠臼。

　　有鉴于此，河西区把积极回应群众诉求作为主动介入网络舆论的切入点。针对通过网络反映困难和问题较多的情况，我们建立了统一受理老百姓投诉、反映问题的网络平台——河西政民互动系统，将政府热线、区长信箱、政民零距离、数字城管、信访系统等网络资源进行整合，公众可以通过政府热线电话、电子邮件、网上在线填报、手机短信等各种渠道反映涉及民生的各类问题，专管部门负责统一分发、监督，责任部门办理，办理结果通过河西政务网进行反馈。该平台涵盖了居民生活中的方方面面，也成为区领导联系群众、了解社情民意的重要窗口，是为百姓解决实际问题的重要渠道。运行6年来，受理百姓反映问题1.8266万件，处理完成1.8062万件，答复率高达99%，得到公众好评。

　　微博、微信等新媒体的发展对政民在线交流的及时性、准确性提出了更高要求。去年12月，河西区作为天津首批试点单位开通了政务微博“河西发布”，粉丝数量不断攀升，而且其中有不少是实名认证用户和“微博控”。欣喜同时，我们也感到运营好这张“加V”名片的压力。

    政务微博开通后不久，就有网友反映“刚刚河西区人口管理服务中心窗口工作人员呈现出一副‘阶级斗争’脸。她为什么不高兴呢？同样都是一个单位的，前台接待查询的女警态度就很好。”此帖一出，转发数百次，评论矛头直指政府部门管理机制。区政府督查室工作人员看到此帖，第一时间联系了公安河西分局户籍科，并在私信中与网友互动。户籍科在2个小时之内和网友进行电话沟通，网友也给出回应：“刚接到河西公安分局电话，真诚道歉。”有网友反映有污井外溢污水，已联系相关部门多次，一直未解决。看到帖子，督查室马上联系区市政局，立即派工作人员现场疏通，并以私信的方式回复网友。网友则表示：“微博发布不到半小时，就收到@河西发布的私信，而且已经有责任专员抵达现场疏通，这是第一次感受政府办事的神速度！在此对河西发布表示赞扬，继续加油！”

　　我一直认为，尽管网友关注问题敏感、提问尖锐，但绝大多数的初衷是发自内心希望自己生活、工作的河西区能够更上一层楼。将心比心，我们也应在微博运营中及时回应、及时解决问题，让网络变成政民互动“好帮手”。

　　读者反馈

　　@ice_bear：网络是一把双刃剑，它既可以帮我们更好地了解社情民意，强化社会监督，传播正面声音；同时，它的发展也改变了传统舆论格局，使负面舆论和非理性声音极易得到扩散。因此，领导干部应该主动触网、学网、懂网、用网，主动回应网上关切，运用网络将正能量传递给群众，唱响网上舆论主旋律。

　　@尹邓：领导干部当加强与网民互动交流，多从网上倾听群众声音，尽管里面有骂声、不中听，但要有一定的胸襟和雅量。坚持“网上问题、网下解决”，对群众通过网络、微博反映的合理诉求，应尽可能予以解决。