河南联通再获3A达标一等奖

    中国联通集团近日通报2012年度运行维护3A达标完成情况，河南联通获得运维3A达标综合一等奖和两个单项一等奖，这是河南联通继2011年获得集团运维3A达标一等奖后，再次获此殊荣。

    2012年以来，河南联通认真落实集团公司运维3A达标工作要求，在两个服务承诺、集团客户服务支撑、网络运行管理、网络安全管理方面取得了显著成效。在宽带服务方面，河南联通率先推出了宽带“480” 服务承诺，实施了号线资源网格化管理、支撑前台资源预判，开展了宽带提速、客户网速测试和宽带接入线路的预检预修工作。全省宽带8小时装移机和4小时修障综合及时率均在99.5%以上。在移动通信服务承诺方面，河南联通以落实“大服务”体系为契机，制订了移网客户服务承诺管理制度和考核办法，移网客服支撑系统与客服部门统一接口，实现移网客户投诉闭环处理，狠抓断站考核管理和专项优化工作，落实了移网质量分析例会制度，确保投诉有效处理，故障、网优类投诉限时解决率达100%，移网质量类投诉总量同比下降39%。在集团客户服务支撑方面，河南联通建立了网络割接集团客户主动通知制度、集团客户签约到期预警保障机制、VPDN业务开通和故障处理流程，建设客户网管系统，覆盖客户2577家，同时，深入推进集团客户网络服务作业计划，集团客户故障历时同比压缩5.2%，业务开通及测试报告提供及时率均为100%。在网络运行和安全管理方面，河南联通开发了电子化工单系统，明确运维生产各环节职责分工、响应时限、工作原则，依托电子流程系统实现全程闭环管控，提高了生产效率和规范化、制度化水平，并投资2900余万元对超期服役老化设备进行更新，定期开展网络安全隐患排查整治和通信保障应急演练，确保了通信网络安全畅通。