互联网将全面拥抱线下服务

　北京搜狗科技发展有限公司CEO   王小川 

    互联网的发展有一些关键词，比如：长尾理论、免费、大数据，这些已经深入到互联网领域，而我要强调的一个词是“连接”。搜索引擎连接的是人和信息，即时通讯工具连接的是人和人，而电子商务网站连接的是人和商品。

　　互联网的“连接”有三个阶段。先是PC（个人电脑）阶段，普通人一天也就几个小时在电脑前面。随着智能手机的发展，使得互联网连接能力发生质变，除了睡觉，其他时间都可以连接互联网。依此推论，再往下怎么能连接得更紧密？影片《黑客帝国》中，人彻底数字化，未来可能眼镜、手袋、项链，都能连接到互联网上，人甚至24小时都可以连接互联网，这是未来互联网发展的趋势。

　　现在，O2O已经让水泥、房子、家、保姆……跟互联网连接起来了。O2O，即Online To Offline，将线下商务机会和互联网结合在一起，互联网成了线下交易的前台。O2O终于使互联网走出虚拟，全面融入线下服务。而线下的服务，特别是和消费结合紧密的服务，在很长时间里，还是和手机号相关。

　　使用手机的时候，用户最大的困扰是骚扰电话太多了，一会儿是卖保险的，一会儿是卖房子的，但是也有些有用的，比如说你要收快递，要收外卖，或者是你的一个朋友正好拿一个陌生电话打给你。在我们面前的号码都是一个11位的陌生数字，除了你的手机通讯录里面有限的号码，我们想尽可能地告诉你打来电话的是谁，你接一个电话就告诉你他是链家地产的，或是顺丰快递的，来满足用户的需求。

　　但是这个创意怎么实现？我们有一个重要的渠道，是由网友来给这些号码做标记，在电话挂断时搜狗号码通会问你这是不是骚扰电话，如果是，那他是卖保险的？还是卖黄金的？你做上标记，只要有3个标记，就会有3个人来告诉大家这是推销电话，这就是云端标记的一种方式。

　　除了网友标记以外，我们开始大规模地建立和企业的合作，最近我们和顺丰快递开始合作，顺丰有9万个快递员，他们很想知道用户是如何评价快递员的。当你接到顺丰快递员的电话时，你能直接看到他的照片，而当你挂断电话，可以评价他的服务好不好，这能够让每个快递员的服务品质得到控制。

　　再往下，我们会做一个黄页，把提供各种服务的号码和评价都展现给你，那么当你想要找附近的鲜花店、家政、保姆等服务的时候，基于你当前的位置，你可以选择服务品质最好的人。这是我们在O2O跟线下服务结合的一种探索。