为不断提升电信服务质量,切实维护广大用户合法权益,青海省通信管理局今年来结合全省电信市场实际,建立健全各项工作机制,确保电信服务市场健康、和谐发展。
一是落实各市(州)总经理联席会议工作机制,局内各处室分片指导,做到每季度会议“有安排、有落实、有通报”,引导企业就共同关心的议题开展协商,强化理性竞争,切实解决基层实际问题,充分发挥基层企业沟通交流的平台作用。
二是加强电信资费事中事后管理,推进资费市场化改革,进一步清理电信资费套餐,强化企业自律,加强监督检查。
三是落实《青海省规范校园电信业务市场经营行为自律公约》,建立省、市两级校园市场管理机制,规范校园电信市场经营行为。推动“家校通”业务实现异网开放,为学校、家庭和老师提供方便、快捷、高效、的沟通渠道。
四是开展提升宽带业务服务专项活动,从自觉履行服务承诺、严格规范宽带业务市场行为等六方面稳步推进,结合行业纠风工作和12300用户申诉受理进行督促落实,切实提高宽带网络质量和宽带服务水平。
五是开展“深入治理垃圾短信·净屏2014”专项行动,进一步深化治理垃圾短信息有效措施,维护公众正常通信秩序和信息安全。推动各电信运营企业完成短信监控平台系统改造及网关升级工作,使SP、行业及自有端口具备强制短信签名功能,不断提升防范垃圾短信息的准确性和实效性。建立商业性短信息退订机制,推动对行业端口实施“0000”退订屏蔽机制,方便用户自由订制、退订商业性短信息。
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