工信部发布《中国智能电视售后服务白皮书》

3月8号，中国电子商会在北京组织召开了“新变革 新服务--2013年中国平板电视3.15品质与服务座谈会”，探讨售后服务在新形势下的发展之路。参会企业包括三星、LG、联想、京东商城等，国家质检总局质量管理司李小波处长，工业和信息化部科技司马民处长、中国电子商会副秘书长陆刃波等领导出席了会议。

国家质检总局质量管理司处长李小波做了会议开幕致辞，他对电子企业如此重视品质与服务感到非常欣慰。会上，工信部数字电视标准符合性检测中心高级工程师孙齐峰博士做了2012年平板电视质量分析报告。他指出从近3年的电视机质量抽查情况来看，产品质量基本稳定，且有逐年提高的趋势，以创维、海信、TCL等企业为代表的电视厂家更是高于平均水平。中国电子商会副秘书长陆刃波根据2013年中国平板电视消费者满意度调研报告指出，平板电视产品使用及售后服务满意度指数同比均有增长，其中外资品牌夏普、LG、三星，国产品牌创维、海尔、康佳等满意度指数均高于平均水平。

会议还安排了企业与媒体的话题讨论和交流环节媒体认为现在消费者的投诉多集中在网购的配送和安装问题。针对于此，创维在现有的售后服务体系基础上，第一时间拓展用户沟通渠道，斥资千万元扩建升级呼叫中心，目前全国统一服务热线95105555和4008665555的日均接入能力可达3万多条，一次性接通率达到99.61%;而为了方便用户与企业更近距离沟通，创维在业内首创“短信平台”报安装及用户回访等交互式服务功能，用户只要发送短信，就可与创维用户管理系统(CRM系统)进行数据交互，而系统会自动判断用户地址、联络方式、购买产品、所需服务等信息，生成单据传递给一线服务工程师，一线工程师在收到这些信息后，可以迅速为消费者提供服务。真正打造出“零距离”服务，开创了中国平板电视售后新思路。

会上，工信部联合创维、海信、TCL等企业进行了《中国智能电视售后服务白皮书 》的推广启动。

最后，工业和信息化部科技司马民处长对大会进行总结发言，他提出，售后体系的完善需要各个厂家、国家有关部门和媒体一起推动。做好售后服务，就能改善中国电子企业的销售环境，这需要大家一起努力。