江西省丰城市河洲街道玉龙社区居民罗金誉因病造成家庭经济困难,他抱着试试看的心态来到社区申请低保,经过社区和街道资格审查后,该社区干部通过全市电子政务平台将罗金誉的资料进行上报,最后成功地帮助他办理了低保手续。
作为“政务公开和政务服务全国试点”县市,丰城市着力加强电子政务网络建设。该市在568个行政村均设立了便民帮办点,在打造集政策咨询、矛盾调解、技术指导、帮办解困等为一体的市、乡、村三级便民服务平台基础上,积极构建市、乡、村“三级”电子政务平台,使基层村(社区)能够直接通过电子政务平台处理信息公开和政务服务、便民服务业务,将便民服务电子政务网络延伸至基层村(社区)。目前,该市可在便民服务代办点受理103项申请事项,其中有30项可通过电子政务平台直接办理,真正让村民(居民)实现了“小事不出村”。
加强“充电”,整体布局打造“星级”水平。该市出台了《关于推进电子政务网络向村(居)委会、社区延伸工作的通知》,要求所有行政村(社区)设立便民服务代办点,将便民服务向村(社区)延伸,推行便民服务免费代办制度。为推动“便民服务网络”建设,该市对“村级便民服务代办点”建设推进工作进行全面、系统布局,采取多种形式组织各相关单位和所有乡镇(街道)、村(社区)网络管理员在市委党校等地开展“统一电子政务平台”培训,从而使工作人员能够熟练通过电子政务平台处理便民服务事项,为群众办事提供“星级”服务。
平台“直通”,标准建设实现服务“无缝”对接。为规范服务行为,提升服务水平,丰城市率先在全省建立全市统一的电子监察系统,在各乡镇(街道)便民服务中心均设立了监控摄像头,并与市行政服务中心相互链接,接受电子监察系统的动态监管,同时将电子监察平台延伸至村(社区),打造了统一、规范、互通的监督平台。为实现服务的标准化,该市要求各村(社区)代办点按照统一的规格、模式开展建设。在场地设施布局上,各便民服务代办点均设置在村(社区)大厅,在办公区内制作公示栏,制定了“便民服务工作程序”、“代办员工作职责”、“代办员请销假制度”、“村级便民服务代办流程图”和“丰城市政务服务事项村级代办点基本目录”等公示内容,方便群众了解并进行监督。同时该市为各村、社区配备了电脑、打印复印一体机和高拍仪,接入宽带网络,可直接与乡镇(街道)、市行政服务中心网上办公。通过标准化建设,该市实现了基层村(社区)受理事项与市、乡电子政务处理的“无缝”对接。
督查“清障”,效能考评“亮剑”告诫“三比”提效。为深入推进基层便民服务延伸工作,该市组织市监察局、行政服务中心和信息中心每年定期对全市32个乡镇(街道)的便民服务代办点建设进行专项督查,对督查中发现的问题及时告诫“亮剑”。该市同时通过开展服务效能考评比办事效率、比服务质量、比窗口形象“三比”活动,有效地强化了村(社区)干部为民服务意识,提高了办事效率和服务水平,呈现出“群众办事更方便、干部作风更清廉、干群关系更融洽”的和谐局面。
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