消费者呈现三大移动社交模式

10月18日，腾讯智慧零售联合波士顿咨询公司（BCG）发布的《新时代的中国消费者互动模式》报告指出，移动社交时代涌现出的三大消费者互动模式是“购物助手”“话题专家”和“私人伙伴”。

“购物助手”是利用移动社交工具为顾客提供商品、活动信息以及便利服务的互动模式，适合决策链较短的品类销售；由领域内的“专家”组建高黏性移动社群，发布功能性的学习内容，自然推荐相关产品及服务的“话题专家”模式，更能满足消费者的群体归属感以及对学习的诉求；而主打高端精品路线的“私人伙伴”模式，主要是通过移动社交让导购成为顾客生活的一部分，提供个性化专属互动。

腾讯智慧零售与BCG通过对70个国内外领先品牌零售商进行访谈，发现移动社交使得终端对顾客的服务能力提升了10倍，单个终端销售业绩最高提升了30%；消费者互动模式在服饰箱包、奢侈品、美妆等行业的表现尤为突出。

该报告指出，中国消费者的移动社交行为特点鲜明，主要体现在使用手机的时间更长，平均每天在智能手机上花费3.9个小时，在社交、购物、出行、餐饮等多种场景高度依赖微信生态平台。企业应把握机会，结合自身实际采用最优的消费者互动模式，以提高销售业绩、决胜移动社交时代。