UU跑腿“跑”赢了什么

    有这样一群人，戴头盔、骑电车、身着印有“UU跑腿”标识的橙色衣服，每天争分夺秒“奔跑”在城市的大街小巷。UU跑腿，企业名称是郑州时空隧道信息技术有限公司。6月18日，它刚刚度过了8岁生日。

    从郑州起步，UU跑腿已“跑”进全国200余座城市，累计注册650万跑男、跑妹，服务5500多万用户和300多万商家，在不停“奔跑”中已成长为河南本土诞生的“准独角兽”、同城即时生活服务行业头部企业，保持行业前三。

    在竞争激烈的赛道中成为黑马、突围逆袭，UU跑腿靠的是什么？有哪些“制胜法宝”？连日来，记者进行了走访调研。

    跑起来 就会有风

    不出意料，见到UU跑腿创始人兼董事长乔松涛时，他一如既往身穿印有“UU跑腿”标识的“工装”。他憨憨一笑说：“这多方便舒服啊！”

    “其实我就是一个程序员。”“80后”长葛人乔松涛早在上大一的时候，就开始写代码、创业。

    从开发曾火爆一时的游戏“UU江湖”到创立IK8网站、UU云、疯狂代码、爱时间等项目，从太原到北京，再回到郑州，乔松涛一直连续创业，在工作历练中寻找着未来可能。

    UU跑腿就是从“爱时间”里拆分出来的一个小场景。2014年，乔松涛创立了“爱时间”，把人的各种技能挂到网上，以时间为单位卖出去。然而，这种运营模式却难以为继。

    苦闷之时，乔松涛从“爱时间”里复盘到了很多送花、道歉、代办等跑腿需求，再看到当时郑州随处可见的“摩的”大军，他坚信跑腿一定是个增量市场。

    从零开始，谈何容易。

    “但只要‘跑’起来，问题就变得具体。”乔松涛回忆创业初期一幕幕——

    没有跑男，就到地铁口蹲守“摩的”师傅，在大排档彻夜“撸串”畅聊，从几个人发展到后来几十号人；

    搭建平台，他带着6个人的技术团队，一个多月完成了34个版本迭代；

    探索定价，不断试错，从最开始39元一单的定价，变成29元、19元、15元，最终定价10元。

    “真没想到，会那么方便。”郑州市民冯平是UU跑腿平台第一位下单用户，UU跑腿正式上线运营那天，她试着下了一单，半个多小时后，她的朋友收到她送的毛绒玩具。

    “现在，UU跑腿都成一种生活设施了。”冯平也变成了UU跑腿的“重度使用者”，“没时间带孙子、清理油烟机、办公室装修，我都叫跑腿帮忙。”

    最快0秒响应、3分钟上门、同城平均37分钟完成服务、24小时帮买帮送帮办。在“差异化个性定制路线”上快速奔跑，让UU跑腿更快站在了“风口”上。

    从行业萌芽期，到2015年至2019年洗牌期，再到2020年后进入行业高成长周期，UU跑腿已融资6轮，从A轮开始就已是上亿元规模。

    核心力量越稳 跑得越快

    跟跑步原理相仿，若要跑得快，核心力量一定要稳。

    乔松涛笃定：“互联网时代，一家企业的核心竞争力就是用户，而科技和服务决定了与用户连接的深度和频次。”

    作为一家以大数据技术为基础，集数据采集、挖掘与分析、应用于一体的科技型企业，UU跑腿创始团队7人中，有6人为程序员，企业自诞生时就自带创新基因。

    仰仗科技“风火轮”、创新“神助力”，UU跑腿越跑“腿”越长。目前，公司技术人员占比超过20%，累计研发投入超过2亿元，拥有34项专利，自主研发UU天眼系统、城市BD-CRM、智慧超脑体系平台等，实时分析统筹各方运力，计算最优的配送方案并匹配最合适的“跑男”，实时追踪订单状态和轨迹，全局最优算法始终在行业内保持领先。

    “我们的Bug修复不能超一天。”公司“元老”、产品技术中心技术总监袁沼对技术的要求近乎苛刻。

    形成对比的是公司轻松的氛围。全员平均年龄不到27岁、人人口中只有“涛哥”没有“乔总”、敞开式办公、无职级畅聊会，都令人印象深刻。

    “公司设有创新基金，人人都是‘科技芯’，不论是谁，只要有想法就是老大，可以成立小组，能拉任何一个领导进去。”马乐牵头的效能创新中心就是如此成组，并已成为UU跑腿的“尖兵”技术团队，自主研发HRonline、UUOKR、象界OA等智能管理系统，开发了200多个应用工具，将数字化、智能化赋能公司运营管理各方面。

    “技术和算法以及高效率运营只是在成本层面给出较好结果，而人是我们做好一切的根本。”乔松涛说，“跑腿师傅是我们的‘合作伙伴’，是兄弟、是战友、是家人。”

    UU跑腿高管每月会接4单、发4单跑腿订单，并提出改进建议；借鉴游戏角色体系，开发运营战队体系；为跑男的孩子们提供免费的“宝贝计划”暑假托管服务；“橙”材助学，助力跑男或其子女追梦；成功发出河南省首批“网约配送员”职业证书……UU跑腿要打造的是一个“有温度、有速度、有态度”的平台。

    “我们签UU跑腿，就是因为跑腿师傅的‘安利’。”获得归属感、价值感的跑男也在反哺公司业务，在UU跑腿的签约商户中，有30%至40%来自跑男推荐。

    为保障用户合理需求，UU跑腿更是在行业内唯一提出“慢必赔、丢必赔、损必赔，专人专送、单单可保”的服务保障。

    正是基于各方面的核心竞争优势，UU跑腿的差评率保持在万分之二，而整个即时配送行业差评率为千分之三。

    “跑”下去 还有更多可能

    “从北京回老家创业，真是创对了！”乔松涛谈及一路发展感慨万千，难忘金水区政府免费提供核心区域办公场地、“万人助万企”活动中各个部门的上门定制帮助……

    一个行业内的“超级痛点”在郑州破解了。

    网约配送员是新职业，UU跑腿也是新业态，一个长期困扰企业的大难题——代开发票问题，经过充分调研、座谈、研判，在省、市、区三级联动支持下得到了有效解决，去年开始已可以正常开具UU跑腿委托代征增值税电子普票。

    乔松涛感叹：“跑腿可以跑得更稳、更快了！”

    扎根于河南的UU跑腿也在各方助跑中拥抱更多可能。

    从“送得更快，做得更多”到“同城急事，找UU跑腿”，全新的Slogan折射出UU跑腿品牌主张的跃迁，除了帮取送、帮买、全能帮、帮排队等核心功能，UU跑腿已将业务拓展到为用户提供各种“救急”服务。

    UU帮帮项目，致力于为用户提供多样化服务，其中60%以上为家政服务。“河南跑男”成为省级层面重点打造的10个人力资源品牌之一。UU跑腿今年3月创办了郑州优优职业技能培训学校，助力跑男从“多劳多得”到“技劳多得”转变。

    党的二十大报告强调就业优先，首次提出“新就业形态”；加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合。河南深入实施创新驱动、科教兴省、人才强省战略和数字化转型战略，大力发展新经济新业态，高质量推进“人人持证、技能河南”建设……“这些利好就像是给我们‘量身定做’的一样，都让我们迎头赶上。”乔松涛说。

    近期，接入滴滴快送，与抖音生活服务达成“团购配送”合作等，UU跑腿携手更多平台共寻新业态。

    “我们有一个‘123目标’，就是实现年100亿元营收、200万日订单和开通300座城市。”乔松涛干劲满满。

    UU跑腿郑州总部，楷林国际A座办公楼，“小U同学”的身影不时出现，灵活排队进闸机、搭乘电梯前往不同楼层。

    UU跑腿设计的这款可以送外卖、送快递、买东西的“机器人跑男”，直面用户“最后一百米”，已在郑州20栋高端写字楼投用，未来将会跑向更多城市的更深处“连接点”。

    专家点评

    创新需要守正出奇

    □河南中原创新发展研究院教授 豆晓利

    创新无处不在、无时不在。有的创新惊天动地，有的创新润物无声。UU跑腿，作为一个既富有科技感又非常生活化的同城即时生活服务平台，用生动的实践给我们讲了一个关于创新的故事。

    为什么需要UU跑腿？伴随着高速发展的城镇化进程，城市已经成为人们主要的生活空间，人们的生活方式也在悄然发生变化，人们更在乎时间的价值，愿意“花钱买时间”。

    其实，200多年前经济学家亚当·斯密就已经给出了答案。他说，人与人之间仅靠爱心是不够的，陌生人互助需要市场协调。UU跑腿的诞生就是遵循市场规律的结果，它通过社会化众包模式，提供了一个陌生人之间合作互助的平台。在这个平台上，有人需要服务，有人拥有时间，平台让两者达到精准匹配，于是每个人的生活都得到了改善。

    为什么UU跑腿做到了？近年来，全国出现了成百上千家同城即时服务平台，但很多是昙花一现。历经8年时间，为什么UU跑腿能做到全国前三，因为它从成立之初就坚定要做一个“有温度、有速度、有态度”的企业。

    “有温度”。为跑男和员工提供“尊重、自由、成长”的工作环境。在UU跑腿，“跑男”没有KPI的压力，有5年挣100万元的“百万跑男”，也有一天跑一单的兼职跑男。

    “有速度”。靠科技创新和技术迭代，接单快、上门快、履约快。

    “有态度”。客户需求是驱动企业发展的原动力，UU跑腿不是简单地为用户提供某一种服务，而是参与到他们的生活中去，紧紧围绕用户在家、在路上、在办公室三个服务场景，不断把服务做深做专。

    为什么是郑州？其他国内知名的同城即时生活服务平台，均诞生于一线城市，UU跑腿则是唯一一个在郑州本土成长起来的。对于UU跑腿来说，“守正出奇”就是成功的答案。“守正”就是不断把服务体系做好，“出奇”就是挑战不可能，做别人做不了的事情。这也说明郑州能够为企业提供发展壮大的肥沃土壤。作为建设中的国家中

    心城市，郑州也必将吸引和助力越来越多的企业在这片土地上生根发芽、茁壮成材。