上海：智能手机偷跑流量投诉位居第二

　　“智能手机已经 ‘聪明’到瞒着机主自己上网了！”，最近记者接到不少消费者的投诉，称经常“被上网”，付上网费时，感觉手机的实际流量超过了使用时的预期。市消保委日前公布的数据显示，今年上半年，全市各级消保委共收到3508件有关通信服务的投诉，占到了投诉总量的7.07%，在所有投诉类型中排 “老二”，其中 “被上网”问题最突出。

　　记者调查了解到，目前造成手机上网费流量异常的情况主要有两种。一种是消费者使用的3G智能手机在浏览网页时速度过快，消耗的流量相对也很大；另一种则是手机中预置或消费者购买后安装了恶意软件，会自动联网下载更新数据包升级，甚至自动访问一些网页，从而在不知不觉中产生高额流量。更有甚者，一些恶意软件还会在消费者主动关闭上网功能的情况下，擅自打开上网功能。对于这些“小动作”，消费者往往并不知情，直到看见上网费用账单后才知晓。

　　对此，市消保委投诉部主任陈敏表示，以上大多问题都是在消费者打开上网功能的前提下发生的，而大多数通信商在新用户开户时，往往将消费者的上网功能默认打开，这种行为某种程度上助长了“被上网”的可能性，因此建议通信商在提供给消费者手机或卡号前，将默认的上网功能设置为关闭，并在说明书上写清使用方法，提醒消费者规避风险，避免产生不必要的高额流量。