洛阳移动力促重型制造向现代服务模式转型

近日，河南洛阳移动为中信重工集团打造的新型客户服务体系信息化管理系统正式投入使用。中信重工通过该系统可为全球范围内的客户在线提供查询、诊断、监控、技术、备件、指导等多种服务，并能通过3G视频功能，看到设备现场运转情况，帮助客户现场解决问题，实现服务增值。

中信重工是“一五”时期国家156个重点建设项目之一，历经50多年的建设与发展，已成为中国最大的矿山机械与水泥设备制造企业，同时也是中国最大的重型机械制造企业之一，客户遍布美洲、非洲等地。

据了解，中信重工新型客户服务体系信息化管理系统是依托中国移动TD-SCDMA网络，利用计算机电话集成技术、交互式语言应答导航技术、自动呼叫分配技术等多项技术，集科学化、智能化、信息化为一体的新型管理系统。该系统具备计划调度控制中心、服务过程管理、产品全生命周期管理、统计分析、技术支持、备件服务、远程在线监控、实时诊断、客户体验等多项功能。该系统是重型装备制造业与现代移动信息技术服务的有机结合，实现了传统服务模式的新突破，更为移动信息化与重工业深度结合、助力工业发展起到了积极作用。