2012年度电子商务投诉 网购占比过半最“热门”

    记者从中国电子商务研究中心获悉，《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》于日前正式对外发布。据该中心举办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”统计数据显示，2012年度通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，共接到全国各地用户的电子商务投诉近93600起，与2011年基本持平。

　　另据中国电子商务研究中心监测数据显示，2012年全国大规模性的电商价格战不下10次，而每次价格战过后的半个月左右时间，均为用户投诉高峰期。其中网络购物投诉占55.40%，网络团购为21.32%；移动电子商务为5.36%，B2B网络贸易为2.53%，其他电子商务类投诉为15.39%。

　　对此，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳认为：网络购物依旧是电子商务最热门的领域，中国网购用户规模在不断扩大，并且用户对于网络购物的要求不断在提高，过去粗糙的服务模式已经不能满足用户的购物需求。这就需要电商企业在用户下单、支付、物流配送、退换货等售后方面做好全流程的服务，才能提高用户购物体验满意度，从而提升用户粘度。