中消协要求苹果向中国消费者道歉并彻底改正问题

　　人民网北京4月1日电  今年3月15日，央视“3.15”晚会的曝光，使得苹果公司在华售后维修存在的诸多问题成为全国消费者关注的焦点。近日，中国消费者协会发布公告指出，苹果公司在华保修政策的有关内容与中国法律相抵触，要求苹果公司向中国消费者真诚道歉，并对所存在的问题彻底改正。

　　中消协认为，苹果公司在售后维修时，有意规避中国法律。在iPad的问题上，虽然在进行3C认证时，苹果公司承认iPad是便携式电脑，但在对消费者提供三包服务时，其部分授权服务商未能依据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，对主要部件提供两年的三包服务。

　　在iPhone 4和iPhone 4S维修方面，苹果公司在中国采用的是保留后盖的整体换修方式。保留后盖的做法模糊了整体换修与更换手机的区别，涉嫌有意规避我国有关三包规定关于更换手机后三包有效期重新计算的规定。换货时不仅要提供新的商品，三包有效期也要重新计算，时间仍为一年，责任涉及修理、更换、退货，远远优于苹果公司维修后商品享受90天保修期或者延续其原有保修时长的计算方式。

　　在苹果的维修条款中，苹果公司也涉嫌利用模糊概念予以规避中国的相关法律。《苹果维修条款和条件》第四条明确规定，“如果维修不属于保修范围，苹果可依据相关法律使用在可靠性和性能方面合格的零件或产品”。中消协指出，依据有关三包规定必须使用新的零配件、部件；三包期外，除非维修前明确说明,并经消费者同意,否则不应使用旧件。“采取单方的、概括的政策性说明，等于没有告知，消费者也没有获得选择权”。

　　中消协指出，以上几款苹果产品在国外的保修期限和维修方式均与国内相去甚远，苹果公司涉嫌歧视中国消费者。苹果公司对中国消费者提供的iPhone、iPad等产品的免费保修期是一年，而在其它一些国家和地区的保修期限超过一年。而针对手机维修方面，苹果公司在其他国家则采取的是更换全新手机的维修方式。

　　中消协认为，苹果公司考虑更多的是如何减轻和规避自身责任，而非真正为中国消费者提供高标准的服务。介于其“敷衍塞责，避实就虚”的态度，中消协要求苹果公司“尊重消费者合法权益，彻底改正存在问题，向中国消费者真诚道歉”。