电商“云”图从1.0迈向2.0

业内曾经流传这样一个故事，Facebook创始人扎克伯格访华时参观了阿里巴巴集团，马云当时问扎克伯格，Facebook最大的收入是否来自广告。扎克伯格说不是，而是来自电商的佣金。正是这次交谈，才有了之后阿里巴巴入股新浪微博，而背后是阿里巴巴对其电子商务在云计算和大数据上的布局。这两年，“云计算”这个热门的词汇让人们对它充满想象，而它与电子商务合谋的速度也超乎人们的想象。先是阿里巴巴在国内推出首个电商云平台“聚石塔”，之后苏宁首次提出“云商模式”，而京东的电商云平台也在不久前正式上线。国内电商纷纷试水“云”领域，开始构筑自己的“云”图。

苏宁云商模式：店商+电商+零售服务商

云模式就是要整合前台后台、融合线上线下，在平台更开放的同时，使资源形成闭环。

其实，早在2006年，美国电子商务企业亚马逊就提出云计算的运用。据了解，2010年，云计算服务为亚马逊带来了5亿美元的营收，成为其增长最迅速的业务。

在国内，随着网络零售市场的竞争日益激烈，互联网领域的电子商务开疆拓土靠的已不再是原始的价格便宜、方便快捷的特性，作为后来者的传统零售连锁企业要想在电商领域占得一席之地，必须做出改变。而苏宁电器把“云商”作为转型的契机。

今年2月20日，苏宁电器发布公告，宣布公司名称变更为“苏宁云商集团股份有限公司”。公告称，互联网技术、智能终端等信息科技的蓬勃发展和快速应用，为公司加快转型升级提供了机遇与平台。“未来中国的零售模式将是‘店商+电商+零售服务商’，公司称之为‘云商’模式。”在接受《中国电子报》记者采访时，苏宁云商集团董事长张近东这样描述。目前，苏宁已经依托信息系统的支撑，构建了面向内部员工的管理云、面向供应商的供应云以及面向消费者的消费云。

易观国际分析师陈寿送认为，云模式就是要整合前台后台、融合线上线下，在平台更开放的同时，使资源形成闭环。

品类扩展：从垂直电商到综合电商

品类扩展似乎成了中国电商做大做强的必由路径。目前来看，这些电商巨头似乎都从中尝到甜头。

“店商+电商”可以更简单地理解为“沃尔玛+亚马逊”，这是张近东为苏宁所勾勒的商业模式蓝图。在他看来，“电子商务的发展，其实给了苏宁一个发展全品类的机会”，所以他提出苏宁要推进“去电器化”的品牌战略。

走进苏宁线下的Expo超级店，可以清楚地看到门店外墙上的LOGO已经不再是“SUNING苏宁电器”，而是“SUNING苏宁”。而在卖场内，也许不常逛苏宁的顾客还会奇怪：“苏宁不是买电器的吗，怎么现在还有图书音像、书包文具、日用百货、服装首饰，甚至有在线机票销售、金融产品等各种商品？”

为了向全品类扩展，去年9月，苏宁以6600万元收购老牌母婴用品类垂直电商红孩子。品类扩展似乎成了中国电商做大做强的必由路径，一方面它能更好地吸引流量；另一方面也能抢占更多的优势品类，实现销售规模的大突破。当初以“买手机，上京东”为口号的京东商城，现在更多是一个品类齐全的综合类电商，而以“网上超市”定位的1号店早已涉足家电、手机等消费电子领域，聚美优品也已将品类的触角延伸至女装、女鞋、母婴儿童、男装、运动户外、饰品配饰、家居等时尚精品领域。不久前，亚马逊中国也宣布进军生鲜电商市场。目前来看，这些电商巨头似乎都从中尝到甜头，苏宁云商总裁助理李斌向《中国电子报》记者透露：“苏宁易购收购红孩子加速了其规模的增长，而红孩子加入苏宁后，自身的营收也有所增加。”他表示，今年不排除继续并购。

另外，“店商+电商”更深一层的含义是线上与线下的融合。细心的消费者会发现，顾客在苏宁实体店也可以在导购员的帮助下在其网上商城“苏宁易购”上选货下单，或者在家里通过网上的苏宁易购订购商品，在门店自提或者递送。不久前，苏宁更是提出了“线上线下同价”的购物体验。

角色转换：从自有渠道到开放平台

为了加速扩张品类，苏宁易购希望打造成像天猫一样的开放平台，实现流量利用的最大化。

张近东曾经说过，苏宁要成为一家“法不禁止就无所不卖”的零售商，即全品类拓展战略。为了加速扩张品类，他希望把苏宁易购打造成像天猫一样的开放平台，将原本是自有商品的网上专卖店的苏宁易购作为其他品牌或者企业的电子商务平台。2013年，苏宁易购把开放平台作为业务重点，希望进一步提升其盈利能力。

据业内人士消息，苏宁开放平台新业务模式在今年6月底上线，品牌商家可以通过苏宁开放平台在线提交入驻申请资料，审核通过后即可通过网站后台进行店铺装修、商品上线、店铺运营等一系列工作。在此之前，苏宁开放平台一直以采购模式和联营模式运作。采购模式是指由商家直接供货给苏宁，苏宁负责商品的销售；联营模式则是商家与苏宁联合经营，苏宁提供仓储/配送/结算/统一发票服务，以扣点的方式进行结算。

无独有偶，京东商城、凡客诚品、唯品会等电商也都积极推动开放平台，引进“第三方品牌”。究其背后的原因，也许是多方面的，大家也不尽相同，但是有两点是共同的。第一是越来越多的线下品牌发力线上，虽然有一些品牌选择自建电商渠道，但成功者毕竟是少数，更多的企业还是选择依托流量更大的、更有影响力的成熟电商平台。往往首选是淘宝，但是随着淘宝的分流越来越明显，对于大多数依托淘宝的品牌而言，整体流量的放缓也就意味着用户获取成本的增加，所以我们会看到很多的品牌不只在淘宝上开店，也会与京东、苏宁易购、1号店等后来崛起的电商合作。第二是通过平台化实现流量利用的最大化，像京东等网站每天都会有庞大的点击量，用户除了有家电类需求，也可能会有服饰类、家居类或者食品类的需求，引入第三方的品牌不仅可以最大化地利用这些流量，还可以通过这些品牌为网站引入流量，为平台的后期开发积累用户数据。

竞争延伸：从前台到后台

资金流、物流和信息流，是电商的三大命脉，而背后的技术驱动力是云计算和大数据。

如果说品类扩张、开放平台仍然停留在“卖产品”的层次，业内人士戏称“店商+电商+零售服务商=云商1.0”的话，那么电商“云”图更大的梦想是“大数据”的掘金，以及供应链、服务链、金融等背后的纵向发展。因为资金流、物流和信息流，是电商的三大命脉，而如今在电商运营背后支撑这些命脉的技术驱动力是云计算和大数据。

陈寿送告诉《中国电子报》记者：“现在强调‘云电商’，主要是因为随着电商快速发展，各种数据爆炸式增长，卖家对于解决安全、稳定、成本、速度响应、集成、数据推送等问题的需求越来越迫切，所以决定以云计算为基础打造一个服务于商家的数据平台。”经过多年发展，苏宁的门店已经积累了8000万会员，苏宁易购又带来了2000万的线上用户，但是以前对这两部分的数据并没有进行归纳和整理。下一步，苏宁计划把这1亿用户的数据合并在一起，建立一套统一的数据模型，然后进行分析，以挖掘其中的价值。例如，将来做特定商品促销的时候，就能够将信息直接推送到感兴趣的消费者面前。

看似不搭的阿里巴巴与新浪微博合作的交集在哪里？是数据。目前，在新浪微博上注册用户达5亿，淘宝和天猫平台注册用户也有5亿多。根据新浪微博内部人士透露，双方的用户重合度超过40%。也就是说，“双方用户账户互通”后，阿里巴巴平台上的用户最少扩大3亿。这些用户都将被阿里巴巴通过大数据挖掘出背后的商业价值。比如，你在新浪微博上经常关注和点击美容相关的内容，随后可能随着你的点击将出现美容商品广告的对话框，或者你的手机就会接到美容产品广告。未来，那种传统的电视、广告栏的大众化“海投”广告，或将被更加精确、细分的大数据挖掘所淘汰。双方合作预计在未来3年内给新浪微博带来大约3.8亿美元的营销和社会化电子商务的收入。

国美在线董事长牟贵先在接受《中国电子报》记者采访时，对“云商”的看法与马云不谋而合：“在云方面，我们会将更多的精力放在会员数据的挖掘上，对会员进行精准推送、根据用户数据表现出来的属性提供针对性的服务。”而京东在大数据掘金上列举了3个典型的场景：销售预测，通过数据分析预测销量，做到自动补货；提高库存周转率，提升客户体验；用户画像，从多维度分析，定位出用户的属性类型和购买习惯，个性化地推介商品。

对此，京东的云战略分3个阶段逐步拼成一个完整的版图：第一步是“云化”内部各种电商资源和能力；第二步是创建“电商云”，把资源对外开放；第三步是整合更多外部电商资源。今年6月初，京东电商云的四大解决方案宙斯、云鼎、云擎、云汇全部上线，全面面向京东卖家、物流合作方、电商服务商以及个人开发者，提供京东系统开放接口、服务交易市场、电商应用云托管平台、应用开发云平台、社区生态环境等电商云服务，以打通完整的电商云服务链条。

对于“云商”的概念，有业内人士向记者做了一个形象的比喻：“用一句通俗易懂的话来讲，‘云商’好比从古老的单台发电机模式转向电厂集中供电的模式，对于电商卖家来说，大家都不用再单独购买发电机（单独的数据处理系统），而可以统一从发电站（云电商平台）获得方便、低廉的用电一样。”

电商“云”图微观点

艾瑞学院： B2B电商平台目前发展到第三代：第一代以信息撮合机制为主；第二代以在线交易为主；第三代以资源集聚为主。大数据为平台服务提供了信息支持，而服务落地也有利于有效数据不断被采集，形成数据循环，即“雪球效应”。

IT时报：3C卖场不景气已成现状，为了脱困，3C卖场一方面在“去数码化”，引入百货、书店、美食等商户，借此提高人气。同时，3C卖场也一直在触网，想在电商上有所作为，不过目前来看，困难重重。

万道电商：【渗透电商运营骨髓的理念】①复购率：没有重复购买就没有未来；②转化率：斤斤计较每一分钱的产出；③交叉营销：提高客单价和毛利率的手段；④品类杀手：只有品类杀手才能黏住用户，品类杀手必须保持同行领先；⑤体验模型：不断优化，提高用户满意度；⑥人效比平效比：保持轻运营思路。

刘海坤Kuncle：曾经风起云涌的电商，为什么现在只剩几个大佬尚能站出来扯几句淡？那么多淘品牌、垂直B2C、团购网都哪里去了？个人认为：1.玩概念圈钱的多数已死；2.没有品牌资源和渠道资源的电商已死；3.只有爆发力，没有持久力的电商已死；4.一部分尚在苟延残喘的等死。而活着的，多是自始至终都很重视资源整合的。

华南城电商服务联盟：腾讯易迅网CEO卜广齐发表演讲称，腾讯对于未来零售生态有如下七个判断：多样化、集中化、数据化、社区化、高效化、交叉化、金融化。对此，腾讯将构建整合包括供应链平台、大数据平台、统一开放的物流平台、供应链金融平台在内的四大核心平台。

旺商云：【品牌商与电商平台的合作与博弈】在传统意义上的销售淡季，几家电商平台试图利用价格战逆天改命，但频繁发生的促销活动背后却是供应商日益高涨的不满情绪。京东618大促期间，因不满京东售价过低，华硕宣布暂停向京东供货，平台与供应商的矛盾一触即发。

速商在线：效果广告目前是很热的，其关键首先在于数据，其次才是平台内容等。跟传统的投放广告对比，可以看出效果广告从价格制定上、信息化投放上、投放过程的决策上，以及因为大数据而带来的精准上，都具有其独特的优势。但其前提是有效大数据的拥有，在此基础上才能显现出其优势。