政企客户信息化市场四大趋势：大数据 云计算 物联网 O2O

移动替代固网，入口平台替代APP，数据替代话音，“沟通+社群”替代广播式的营销，这是目前经济不景气环境下，TMT（电信、媒体和科技）市场的发展大趋势，同时传统产业也在这个“工具发展浪潮”下加强了主动性拓展。在下一个阶段，政企信息化市场会发生什么?运营商要关注哪些方面呢？

政企信息化市场包括三个方面

笔者认为，政企市场的信息化应用主要包括三个层面：用于服务外部、用于内部运作和执行、用于获取利益。

在服务外部方面，政企市场有何商机？目前很多互联网企业都提供各种付费或免费的功能给用户，比如百度的搜索，QQ的即时通信，淘宝的买卖过程。其实，企业和政府也会越来越多地提供信息化的手段或工具给用户使用，比如社保查询、零售的O2O、中石化的加油卡等，这些使用过程的信息化手段将越来越丰富，越来越综合。深入一些，政府和企业单位还有什么期待呢？比如百度非常注重搜索服务的效率，除了核心搜索引擎的效率（这个和外部工具无关），在重要的搜索过程的计算、存储和转发中，有非常多的环节需要提高效率。像百度公司的IDC到互联网之间的这一段通路，如何提高效率，是百度公司非常希望研究的。在这方面，服务将逐步替代设备和通道，便利的服务、能够提高效率的服务，将是吸引客户的重要手段。

再来看目前很多单位内部运作和操作过程的技术手段，最大的趋势是BYOD（Bring Your Own Device，指携带自己的设备办公）。PC时代，VM和虚拟机始终没有扩散，主要是受到网络速度和技术复杂度的限制；而移动时代，一个碎片化的时代，BYOD是一个速度、成本都可接受的方向，复杂的是业务流程的梳理。我们需要意识到，BYOD将是未来以手机、平板电脑为核心的内部办公系统的出发点。占领了这个出发点，则整个企业内部信息化应用链由你掌控。因为BYOD系统要解决安全、服务、整合、支付成本、管理的综合效果问题。而BYOD的核心，在于有效的私有APP STORE和相关的服务。

再来看，什么是获取利益的信息化手段呢？对于百度来讲，就是广告分发系统；对于手机电商来讲，就是手机销售的讲解、比价、选购、下单、支付和到货系统；对于电力公司来讲，就是查表、计费及出账、收费系统；对于银行来讲，就是各种业务的讲解、开通、账务处理和告知系统；对于专业化的政府机关（比如地税、工商、烟草）来讲，就是社会行为的监督、管理、信息发布系统。信息化提供商的核心能力，是把友邻的系统与客户的系统能够有机融合，融合能力就是核心竞争力。因为你的服务对象，他所需要的是一个完整的流程，而你只是其中一个环节。

运营商要深入思考四个概念

上述政企信息化市场的三个层面都涉及了现在最流行的概念：大数据、云计算、物联网、O2O（即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台），这四个概念都是包括运营商在内的所有参与者需要考虑的。

大数据的数据组织方式。国内的大数据其实从2004年左右银行、电信企业大规模上BI系统时就开始了。可惜走上了一条错误的道路——通过数据模型优化来提升数据含义的理解力。数据本身以及现有的结构化或非结构化数据组织思维，都是理性的而没有一点感性因素——因为从业者多数是理工科出身。而营销的本质是感性的，营销的目标是人。这个核心矛盾不解决，大数据的前方就是死胡同。在过去十年，已经使用了大数据工具的典型就是互联网公司。搜索引擎本身就是大数据，淘宝阿里的商家交易过程，马云也有自己的大数据思路。笔者建议，多学习那些新兴的小公司，像某些通过微博营销成功的小餐饮企业和服务类公司。对于信息化提供者来讲，你在提供技术手段的时候，如果有自己有效的大数据组织思路，将会更好地服务外部客户，更好地获得企业利益。

在云计算方面，云计算能否存活和发展，要看云计算能否快速地分层，形成自身的有机生态。要知道，标准化的IAAS、PAAS、SAAS和传统的IDC服务是没有区别的，唯一的区别在于建立在平台上的丰富的多层、有机互动的应用解决方案。我们看比较成功的云服务，不管是淘宝的内部小掌柜应用，还是美国一些公司的小商户服务，能够成活的原因，在于有大量的中间开发者有机会、有能力、有空间为终端客户提供丰富而个性化的服务。服务好中间商是平台存在的意义。在物联网方面，物联网想做活，关键在于要延伸到人。因此，机器最终是要服务于人的。在电力、自来水这样的物联网应用领域，谁能够做到让公司和客户更方便，谁就占有优势；在车联网领域，谁能够让车主更方便，让交通更加方便，谁就占有优势。如果做不到，你的M2M就是无法被车主感知的东西，就没法让人付钱来使用。

O2O从技术的角度来看，则是上述三个因素的融合体。融合得好，融合的切入点找得准，你就有主动性。现在大多数网站公司还是“路径依赖”，走互联网1.0时代的老路，甚至倒退到传统消费市场的模式，终究会进入一个拼价格、拼流水、拼资本的状态。信息化产业要从卖产品向做服务转型。坦然地讲，运营商过去是卖产品的，所谓的服务都是售后客服，在做服务方面，运营商有很多东西需要摸索。

如果按照这些思路去考虑的话，假设你有了自己的目标，找到了自己的方法（目标和方法一定是在后续的实施中不断优化和补充的），那么抓手必定是人。做服务需要什么人？

笔者认为，首先，需要了解受众的人。谁最了解政企客户？笔者认为是第三方做信息服务提供的人。其次，需要跨界的人。了解一个人，又不能受制于对方的“路径依赖”，这需要“杂家”。再次，需要不安于现状的人。一个安于现状的人，会按照自己的既定模式运行，也会把身边的人都“模式化”，当出现意外的时候就束手无策，而服务的核心就在于处理好意外。最后，需要感性的人。感性的人最大的特点是善于把接收的信息图像化，并擅长图像化的表述思想。

笔者认为，目前已经从制造化时代进入服务化时代，制造化时代的特点是理性、结构、专业，而服务化时代的特点是感受、形象、人与人的交流。