河南移动设中高端客户投诉专席

    近日，河南移动增设中高端客户投诉专席，遴选出24位优秀人员，着力打造“专家型团队”，为中高端客户提供专属服务。专席每日在线完成客户诉求电话2000多单，投诉处理时长人均缩短70秒以上，协查工单及时回复率达100%。

    据悉，河南省有中高端客户800多万，为集中高效解决该部分客户在GPRS费用争议、WLAN故障、网络类等方面的诉求，河南移动简化工作思路及服务流程，推出“中高端诉求优先处理”的专属服务机制。其中，面向中高端客户提供差异化服务，针对GPRS流量费用方面存在争议的情况，实施“查证分析-全额退款-同步营销-调整套餐”的工作流程，贴心满足客户需求。同时，新增在线查证权限，集中受理全省中高端客户诉求，快速解决中高端客户问题，避免部分网络投诉类工单生成，有效提升客户满意度。