2015CENCE&CCS大会闭幕

第十七届CENCE企业协作及通信大会&第八届CCS企业云计算高峰论坛暨展览于5月27日落下帷幕，会中精彩内容不断呈现，还有“高大上”厂商登场，与会用户尽享了一场视听盛宴。以下来看小编为大家带来的劲爆内容大盘点。

CENCE&CCS精华汇集

一、大数据让呼叫中心老树开新花

中国电信上海研究院杨震博士表示，语音大数据处理可能是今后十年，甚至二十年影响企业形态和生态的一个主要技术。因为，单从呼叫中心中的语音数据来说，它的价值含量很高，用户打114，或者企业的客服，肯定是带着问题来的，每一次通话里面都有实际的价值，如果能有效地将其挖掘出来，就能找到新商机，节约人力成本，提升服务质量。

目前，云计算、大数据、物联网和人工智能等技术的发展都为语音大数据处理提供了良好的基础，语音大数据，语音识别，语音理解，云计算和社会化媒体结合在一起又会给呼叫中心注入新的活力，让呼叫中心焕发新的生机。

二、变革中的企业协作

思科大中华区副总裁协作与统一通讯事业部总经理倪殿令谈到，思科有一个预测，到2019年的时候，全球75%的移动通信数据都是以视频的形式来展现的。因此，视频通信，视频协作将是一个大的发展趋势。

谈到企业协作的时候，倪总强调了客户的价值诉求和体验，帮助企业改变传统的协作方式，用最新的多元化的方式与客户协作，同时强调了协作的重点是挖掘客户的潜在需求，让客户拥有更好的体验。

目前的企业协作中，用户已经可以通过软件在手机或平板电脑上回放错过的内容，因此能够很容易地加入正在进行的讨论。另外，现在各种视频终端以及应用，都可以完全无缝地连接在一起，无论是在企业内部，还是在合作伙伴或客户之间，都能实现，这都带来了极好的用户体验。

三、微信能满足传统企业拥抱互联网+的所有愿望吗？

微信，连接了人，连接了企业，用户可以在上面发消息，发照片，发视频，聊天，进行音频通话，视频通话，微信成为了一个通信平台，而且，微信公众号提供了一个海量用户的接口。那么，微信能满足传统企业拥抱互联网+的所有愿望吗？华为中国区企业UC解决方案销售总监曲昌智对此表示了遗憾，微信公众号提供的通信功能非常有限，不可以进行实时的音频通话和视频通话，不能实时的和海量用户进行一对一的沟通，也不能在微信上接入到企业的呼叫中心。因此，企业需要的很多元素，微信现在还没有满足，而对于通信厂商来说，这就是一个很好的突破口。

四、企业IT系统的搭建和选择原则：简单实用

在谈到对企业内部IT产品的要求时，中粮可口可乐CIO陈庆表示，产品一定要很简单，一上来就能做某件事情，千万不能把系统做复杂了，如果那样就不会有人用了。目前，中粮可口可乐的企业IT系统中包括ERP在内的产品已经整合进了BPM中，实现了线上线下的无缝集成，陈庆总很自豪地表示中粮可口可乐实现了用技术手段来管理生意。

陈庆总也谈到了未来的规划和目标，即连接人与业务，连接人与客户，业务移动化。建立知识云盘也在其考虑范围之内，把所有东西放在云上，通过手机登录帐号即可使用。企业现在正在建立客户互动系统，想通过与用户互动，知道真正的目标消费者是哪些，消费者关注的是什么？

至于考虑的系统架构，陈庆总表示，需要统一的移动开发标准，开放的系统整合移动标准，包括安全标准，系统的开放性，系统的体验，系统的快速迭代。

五、企业部署云计算，选择公有云，私有云，还是混合云？

IBM大中华区中间件部资深架构师陈德福表示，尤其是在欧美市场，混合云越来越得到大家的认可。很多大企业，一方面在部署自己的私有云，另一方面也越来越多地考虑或者正在把负载移到公有云上面。私有云一方面是完全可自定义的，在定制化和个性化能力方面能满足企业的更多需求，另外在安全可控方面，也更能够达到企业的期望。公有云无论是在进入门槛，使用成本方面，还是在高度灵活性和弹性方面相对私有云都非常有优势。所以综合来看，私有云和公有云的混合使用，对企业来讲是一个性价比很高的策略。

六、云计算的真正价值在哪里？

云计算如火如荼，很多企业都在向云计算转型或已经步入云端，那么，云计算的真正价值在哪里？中国惠普公司副总裁、云计算首席技术官谭瑞忠表示，传统企业通过向云计算转型，能够快速响应市场，快速响应竞争对手，快速推出新的产品和解决方案。谭总认为，混合云不是一个目标，而是一个现状，是企业需要面对的现实。