张近东：运用O2O模式 提供更贴心的服务

    2013年下半年以来，O2O成为了零售业热议的话题。以苏宁为代表的很多实体零售企业纷纷推出O2O战略。对此，全国政协委员、苏宁云商集团股份有限公司董事长张近东有何见解？

　　“O2O将为传统零售触网带来春天，我们要把握住机遇，加快移动商务应用推广，引导零售服务O2O转型，实现'弯道超车'。”全国两会期间，张近东接受了记者的采访。

苏宁云商集团股份有限公司董事长张近东

　　市场形势促行业转型升级

　　《政府采购信息报》：目前，传统零售行业纷纷转型，推出020战略，您如何看待这个现象？

　　张近东：近年来，电商冲击传统实体零售商的声音不绝于耳，让传统零售商备感压力。对于零售业而言，如何持续不断地满足消费者全方位、深层次的购物需求，是整个行业必须慎重思考的话题。实体门店能满足消费者对产品质量、实物体验等方面的需求，而电子商务在满足消费者对信息获取、便捷交易等方面更有优势，二者各有长短，线上线下融合的O2O模式能够同时满足消费者的全部需求，是不错的运营模式。

　　随着移动互联网的迅猛普及，使得实体与虚拟的融合有了绝佳的技术基础。O2O模式的适时出现，让传统实体行业找到了转型升级的突破口。从数据上来看，零售服务转型O2O模式将会带来很大的市场空间。2013年，我国网络零售总额突破1.8万亿元，仅占社会零售总额的7.8%，这意味着大部分传统零售企业还未"触网"。一旦这些传统零售企业加速转型，市场格局将会发生积极而可喜的变化。我们应把握住这个难得的机遇，实现"弯道超车"，提升在零售业内的竞争力。

　　借力移动互联网转型升级

　　《政府采购信息报》：2013年下半年，苏宁推出了020战略。作为转型O2O模式的业界代表，您认为怎样才能加快移动商务应用，引导零售业实现O2O转型？

　　张近东：2013年以来，越来越多的零售企业开始尝试O2O模式运营，将更多的精力聚焦于提供高质量的服务上。但O2O模式毕竟是新生事物，很多零售企业在能力和技术上都存在不足。我们要引导这些企业利用互联网技术和思维来"武装"自己，实现零售服务O2O模式转型，满足消费者的需求，这样，才能赢得行业的未来。为此，无论是在软件应用还是硬件设备层面上，抑或是交易与服务流程方面，都要围绕用户体验的便捷与安全来展开，鼓励支持开发更简便易用的移动商务应用、智能设备、支付手段、服务方式等，让O2O运营模式更高效、服务更周到。

　　O2O模式的流畅运营建立在云计算、大数据、智能搜索、物联网等新技术之上，我们应加大对这些前沿基础技术的研发力度，积极推动科研成果的应用。将这些技术实用化、通用化后，企业才能够更专注于日常运营，将服务做得更加完善。每个企业有自己的发展特点、有客观的经营环境，我们鼓励企业从自身角度出发推出特色化服务。无论具体操作形式如何不同，但本质都是运用O2O模式为消费者提供贴心满意的服务体验。

　　政府改革将让民企共享红利

　　谈及对政府工作报告的看法时，全国政协委员、苏宁云商集团股份有限公司董事长张近东告诉记者，报告中提及的“改革是最大的红利"以及”以壮士断腕的决心、背水一战的气概，冲破了思想观念的束缚，突破了利益固化的藩篱，以经济体制改革为牵引，全面深化各领域改革"这段话让他深感振奋，让民营企业家对转型升级充满了信心。

　　他说，政府工作报告明确以经济领域的改革为重点，涵盖行政、财税、金融、民生等全方位的改革举措等。对此，他深有感触。2013年以来，教育、金融等领域持续向民营经济开放，包括苏宁在内的19家企业获得了首批移动通信转售业务牌照，并在互联网金融领域内推出了多项创新产品，充分体现了改革的实际效果。“相信随着政府进一步破除体制壁垒，民营企业将在更广阔领域的社会经济建设中得到更多的机遇，加上扩大内需政策的落实，将给民营企业更多机会共享改革红利。”

　　张近东对报告中"要深化流通体制改革，清除妨碍全国统一市场的各种关卡，降低流通成本，促进物流配送、快递业和网络购物发展"印象深刻，这意味着物流快递领域将会分享到改革红利。

　　据悉，物流是苏宁今年工作部署的重点，张近东说，按规划苏宁"物流云"项目到2015年将实现60个物流基地和12个自动化仓库的全国布局，目前，已建成过半。在快递牌照方面，苏宁获得了全国性快递牌照及国内150多个区域性的快递牌照，也获得了国际快递业务经营许可。今年，苏宁物流将率先向苏宁开放平台商户以及苏宁上游供应商开放，并将探索建立物流生态园的第四方物流模式。