李 斌 ：O2O互联网零售“得客户者得天下”

    面对日渐白热化的电商商战，中国商业零售的下一站到底在哪里？在2014亚洲通讯营销产业发展大会上，苏宁云商集团运营总部执行副总裁李斌认为，O2O互联网零售是中国商业零售的未来，在这个”未来”中，“得客户者，得天下。”

　　李斌分享他关于未来中国商业零售发展的理念。

苏宁云商集团运营总部执行副总裁  李斌

　　李斌说，中国商业零售发展分为三个阶段。第一阶段是连锁经营阶段。提供大批的标准化的产品；第二阶段是PC互联网发展阶段，个性化的营销在这个阶段出现。信息、货币、商品都实现了电子化，消费者和商家实现互动。而第三阶段，就是现在所处的移动互联时代。这也是未来发展的大趋势。“现在，我们可以精准的知道客户是谁，用户的喜好是什么。移动互联时代绝不仅仅是网购趋势的加强，而是提供了一个发展契机，将推动现代零售的变革大潮。”

　　李斌认为，单纯的线上或线下发展都不可避免出现瓶颈。只有充分利用大数据，利用O2O让企业服务高度融合，才能赢得客户。而要想O2O发展得好，必须要做到五个统一，即商品统一、价格统一、促销统一、服务统一和支付统一。

　　在李斌看来，要全面拥抱互联网，就要有用户思维，一切围绕客户。当用户需求发生变化，就要进行调整，满足用户。同时，满足消费者响应的速度也要加快。“以前，企业生产什么，消费者就只能买什么。现在我们要根据客户的个性化需求定制服务。这就是基于大数据分析的C2B反向定制模式。它是一种用户需求驱动的产品生产模式。”

　　李斌认为，在互联网时代，购物只是一个行为，后续的配套服务才是留住客户的根本。基于线上、线下的大趋势，O2O势在必行。无论是传统电商，还是线上，都需要打通关系，做好门店、电视端、手机端等各个环节，实现O2O闭环。