张瑞敏：人人创客就是“互联网+制造”

海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏日前在2015年海尔内部年会上发表了以“人人创客，引爆引领”为主题的演讲，阐述了海尔面向互联网与传统制造模式“决裂”的坚定信心。

所谓的创客就是自主创业者。为什么每个人都要成为创客？张瑞敏认为，第一，从外界来讲，时代的变迁使得每个人都要成为创客，不成为创客就没有办法生存。不是你想不想变的问题，而是必须要变，越早变越好。第二，企业的宗旨是“以人为本”，这是企业一以贯之的做法，上世纪80年代就是这么做的，过去条件不成熟，所以没有做起来，现在有土壤和条件，为什么不赶快做起来？第三，成为创客之后的主要目标是什么？自主创业。

“引爆”改变了过去新产品上市的做法。过去，新产品上市爆发得非常厉害，车排在那里拉货，大家非常高兴。但是，那种新产品爆发就像放礼花一样，非常绚烂，但很快就消失了。“引爆”是要引爆用户流量，要从产品的销量转变为用户的流量，不过，用户流量还不是（最终）目的，最后要变成引领。例如，电商就把原来传统的销售完全颠覆了，互联网金融把传统的银行也颠覆了，这才是真正的引领，是完全和别人不一样的。

经营企业，重要的是经营好两部分人：第一，内部员工；第二，外部用户。过去，因为信息不对称，传统企业内部的员工和外部的用户，实际上都被看成是一种工具，被动地听企业的。这在今天的互联网时代显然是不行了。互联网时代并不是“我做什么、怎么让顾客来了解和接受”，而是用户和企业必须融为一体，所以互联网最重要的是零距离、去中心化、分布式。企业必须和用户融为一体，满足用户最佳体验。

例如，“雷神”搞的“雷神之夜”，创业团队、游戏玩家和粉丝的Cosplay，就非常明显地可以看出来是融为一体的，这其实就是海尔2005年9月提出来的“人单合一”，“人”是员工，“单”是用户，我们要和用户融为一体。雷神的迭代和发展，完全不是“我搞出来之后、用户再接受”，而是我们和用户一起共同研发。用户是听你解释、被动接受你宣传的？创业团队成员是设计师，是营销员吗？都不是，而是融为一体。

创客出现了，也有自我突破了，引爆、引领就成了2015年的发展主题。引爆创造的是用户流量，而非无法交互的顾客销量；引爆的目标是引领，即实现从0到1，而非原有的从1到N。 人人创客的前提是两个平台：投资驱动平台和用户付薪平台。在引爆、引领的前提下，要把整个战略、组织彻底地改变，每个人都要成为创客，每个创客都受这两个平台驱动。

张瑞敏认为，企业原来的考核很简单，就是销量是多少，利润是多少，增长率是多少，根据这些数字来拿工资。现在不行，现在要根据用户的流量来考核。

麻省理工学院斯隆管理学院教授约翰·利特尔（John Little）教授提出了一个很有名的“利特尔法则”。所有的小公司都应该知道的大定律是什么？用户流量、用户黏性、用户规模成长是企业成功的三个前提条件、先决条件。利特尔定律讲了怎么样吸引更多的用户并黏住他，跟你共同成长、共同来开发或者更好地来创造新的用户体验。我们把这三者按海尔内部的语言归纳为“多久深”。

“多”：用户规模增长的速度多快，一个行业里多少用户被你吸引过来了？

“久”：用户黏性有多久，用户待一分钟还是一个小时？

“深”：用户规模成长体现的深，是指用户待的时间长了以后，能不能和你共同创造用户最佳体验，能不能参与到你的前端设计，能不能创造更好、更快的迭代？

我们一直在做并有一点小小的成效，有两个例子。一是雷神，粉丝数和销量比较起来，粉丝数比较高，销量比较低。2013年12月，它的粉丝量只有3万，到2014年6月，半年的时间，粉丝量49万；3万的时候，销售游戏本500台，网上销售了4天；当它有49万粉丝的时候，同样是500台游戏本，在网上1秒钟抢光。4天和1秒，4天对应的是3万粉丝，1秒对应的是49万粉丝。免清洗的洗衣机在2014年7月时，交互用户的定义还有一些问题。按照它自己的定义，在7月份的时候就40万，到年底，它就到了100万。40万的时候，当月销售了免清洗的洗衣机是2500台，但是到了年底100万交互用户的时候，一个月销售了15万台。所以，交互用户数和销量是相对应的，能不能有更多的交互用户，粉丝量和销量是不是融为一体（不能6个月才迭代，而是每个月甚至每周都迭代），用户规模的成长不仅仅是待多长时间、买你的货，这些是非常重要的。

梅特卡夫定律指出，网络价值与网络规模的平方成正比，用户的规模主要就是由节点和用户组成的，用户数多了之后，要进入拐点或者引爆点，重要的是能不能让用户自交互。随着网络中接入用户数量的增加，用户间连接的数量可能出现指数级增长，用户越来越多，最后爆发更多是因为用户间的相互交互。所以，如果用户之间还不能够自交互，就还需要努力；如果可以，那么每次创造的价值就会远远大于前一次的价值。总之，我们离真正的引爆、引领还有很大的距离。