王丽娟：互联网+的本质是打破信息不对称

蚂蚁金服O2O事业部总经理王丽娟

　　今日，全球移动互联网大会（GMIC）在北京-国家会议中心开幕。蚂蚁金服O2O事业部总经理王丽娟在全球O2O峰会论坛作主题发言时谈到，“互联网+ ”的本质是解决了信息不对称的问题，利用新的技术打破了原有的壁垒。

　　同时她还提到，移动互联网发展迅速的情况下，传统企业利用互联网方式记性产业升级的机会来了。

　　生活场景的O2O实际上真正解决的是吃、住、行、购、游、娱这几个方面，也就是互联网技术正在给本地商业和服务业带来一些变化。

　　在这其中，支付宝把很多线下场景连接起来，比如购物，比如理财。王丽娟还谈到，支付宝也在人际金融上形成一个平台，此外还在12各城市开通了城市服务。

　　全球移动互联网大会将持续三天（4月28日-4月30日）。本次大会以”Mobile Everything（移生万物）”为主题，包含15大会场和22000平方米的展览。全球科技新锐领袖与创业者、行业生态从业者，将重点探讨囊括O2O、移动营销、移动游戏、智能硬件、智能机器人、医疗健康、智能家居等多个领域的热门议题。

　　以下是王丽娟的全文实录：

　　其实“互联网+”也被大家说的非常热，没关系。我今天分享的是“我眼中的互联网+”，希望带来不一定的视角。的确“互联网+”实实在在变成一个非常热门的话题。“互联网+”本质是说解决了信息不对称，他利用新的技术打破了这个意见。我们看到用一元投入的成本，可以去网络零售的成交额，是线下的成交额的4倍。不管怎么样，阿里电子商务已经走过了十五年，还是有很多业务是不能完全搬到线上。比如餐饮、比如旅游。这些不能完全搬上线上的，当今天移动互联网发展的这么快速的情况下，我们认为，传统企业利用互联网的方式进行产业升级的机会来了。我相信今天很多的分享嘉宾讲的很多点跟这个都是有关系的，只是从不同的角度进行了诠释。

　　其实所有提到O2O也好，提到生活场景化也好，其实真正去解决的就是我们吃住行游购娱这样几个方面，真的是互联网技术在本地商业和服务业，正在发生的一些变化。我们的吃也好、住也好，可以预定、把下单、把预付和把评价方法到电上来解决。这些都是不同程度跟线下实体经济发生着变化。我想分享一下我认为的“互联网+”一个案例，这是我们自己的。去年双12的时候，我们做了一个掌上狂欢节，在座很多业界人士是有认知。这个数字是非常令人震惊的。我相信做了这么多年的双十一，不可能在每一次当天交易是事前的十倍，当时有近千万的用户参与了这个环节，完成了各个的交易。

　　我们看到上面有四个图片，第一张是展示电影。当天有很多的市民也好，或者消费者也好，早晨很早就从糕点店排队了，我们看到那个店里没有东西在卖了。最后是大型超市一个楼层，在晚上八点的时候已经是只出不进，每一个楼层还有将近两千人在。我们说这么多年线下实体的经济，在做定型的时候，在做促销的时候。他用的力度比我们更大。但他很难，或者说从来没有碰到过这样一个，整个全国人民一个狂欢。这就是互联网的技术和传播途径，以及我们用了互联网思维，用了我们对消费者的理解，这些累计的能力，制造了这么一个狂欢节。我相信大家今年未来所有双十二都很值得期待。你们可以看到当年的双十二用所谓的电视广告，所谓的站牌广告，都是用互联网的传播途径。

　　支付宝能够能够在这当中做什么？大家最知道的是购物，理财这些。的确很多线下的场景，也在跟支付宝进行发生着连接。支付宝现在所有在移动端的用户数已经达到2.7亿，整个支付宝的大盘的实名活跃的用户数接近4亿，在往无限端转移过程当中非常的快速。大家可能记得，我们去年10月份的时候，在无线端数据是1.9亿，我们这个交易的峰值是双十一创造的一个峰值。

　　用这张图片想说明什么？这是2014年苹果的开发者大会的开场视频中，一个用户说他最喜欢的是支付宝钱包，支付宝钱包在不同的维度给我们不同的想象空间。我们可以看到，在芝麻信用设计基于阿里所有的交易底层产生的信用，基于余额宝、花呗、招财宝等都在使用。另外也在不同的行业界参与也好、娱乐也好。另外在人际金融上变成一个超级的平台，还有很多新的功能值得期待。水电煤是支付宝做了五六年的业务。这个业务没有人比他更全面，没有人比大服务的用户更多。现在有12个城市开通了城市服务，每一个城市服务的服务对象接近了五十万，今天差不多有五十个城市开通这样的服务，帮助消费者做便捷的这样一个服务和使用。

　　下面想跟大家分享一下支付宝的开放。我们说支付宝的开放分几个角度：一个角度是把消费把用户具有价值的开放用户给合作伙伴。用户是18到45岁，是非常精准的人。把这样一群人带给商家是什么？我会从这四个方向阐述一下。在发现用户上面，今天支付宝十个人进来，七个人产生金额的。今天支付宝带给商家的是可以高转化、高意愿这样一个用户。我们来看一个案例，这是我们在3月8号的时候，做的一个案例，当天的时候选了五个城市。根据商户的诉求他们需要针对什么用户进行推动和引流。看到当天发放的优惠券是两百万。核销率是32%，大家知道在线下不管你发什么DM淡，转化率为1的都是做的好。20天的时间就带去了100名具有能力的这样的粉丝。两个月不到的时间给他带来270万的用户，这些数字让我们很明显感觉到，怎么去发掘用户。

　　另外支付宝是帮助你读懂用户的，下次来都不知道。支付宝带取得是说，基于最底层消费者他购物行为的分析，这样一个数据带给商家。我们来看一下这里是另外一个案例。这些消费数据上我们看到，这是一个比较适合女性消费一个品牌。他所有的消费的年龄层比较偏向于35岁以下，是年轻人喜欢的品牌。学生28%，白领22%，学生和白领是主要的消费人群。这个数据可以看到说，消费一次的人群是多少？如果我们要对一次人群进行二次等化，我们可以做什么事情？这一点可以看到颜色越深，代表交易比是越多。这在具像的地方给商家看到对整个门店的监控。

　　另外一个说今天支付宝想要让商家能够鉴定以消费者为中心的经营消费体系。而不是简单的是说，开门进来是客，走了一定就是失联，不是这么简单的一个纯支付的方式。我们提供了四个开放的平台给到商家使用，一个是服务窗，一个是会员卡，一个是营销券，一个是微博这样开放的平台。我们用一些WIFI这样一些方式完成商家跟消费者的连接和促达。

　　最后所有的商业都是要产生价值链才是真正的商业本质。支付宝带给所有的商家，是你能够自主去经营消费者，你能够自主的去消费者进行更多的连接，你能够更自由的去引导和帮助消费者来理解你，而不仅仅是一个价格的比拼这个很关键。如果纯在价格上没有一个商家是能够发挥他的价值的。

　　每一个商家都可能存在几个角度，第一个角度我的消费者是谁，知道了我消费者之后，那我们的消费者最想要的留存，消费者来了之后分层管理，这是所有的商家都经历的几个阶段。一个运费他会员数十五万，活动期间有15%的提升。而且他的支付宝的用户数已经在整个交易商达到了45%，也就意味着他所有的交易更多变成了数据化，变成了信息化的数据。为他分析整个店面的生意，非常有帮助。

　　另外想阐述的是说，从商家之外的第三方的合作伙伴，今天知道所有的传统的商家，他的信息化、数字化相对来说是比较基础的。一定有很多的创新型企业帮助他们做升级，由第三方去本身商家进行产业一个升级转型。随便举个例子，我们这个服务商他可以利用WIFI和支付宝的服务窗，帮商家做代运营。看到其实他做代运营之后，对他服务的商铺，十五个这样一个六位的时间，这样一个收入。关键是说，今天整个支付宝可以给到商家和合作伙伴的价值。最后所有的价值都是说帮助到商家能够更好的经营消费者，能更好的去完成自己整个在支付交易的过程当中的信息化。这是我们想带给合作伙伴，带给我们的商家所有的价值。当然最底层的价值是基于支付宝优质的消费者，基于支付宝对消费者的理解。最后有一句话想给大家说。我的眼中未来的交易更加的数据化了，更加的智能化了。我相信这一条路，我希望跟所有的我们的战友们，也不说针对关系。我们共同帮未来得商业智能化谢谢。