专访马士基IT经理：“IT外包助力企业管理升级”

    随着全球经济一体化步伐的提速，物流企业对于IT外包及其服务也有了比以往更高的要求：IT外包服务不仅要支撑业务，更要匹配业务发展的速度，并和业务进行无缝融合。而赛迪顾问发布的相关报告也显示，2013年中国IT服务市场将达到3053亿元规模。庞大的市场需求证明IT外包服务专业化和品牌差异化趋势的必然性，这无疑将给整个IT外包产业带来更多的机会和挑战。

    近日，记者就此专访了全球集装箱航运与物流巨头马士基信息处理(成都)有限公司IT经理Frank Ma，他表示，在竞争日益激烈的今天，企业发展主要取决于核心业务的成败，将非核心IT业务外包给最擅长的专业公司去做，已经成为全球化企业重要的战略思想和经营模式。Frank Ma 还和记者坦言，“近几年来，IT外包服务越发趋于精细化、专业化，而面对越来越复杂的IT系统，马士基需要众多IT外包服务商来帮助我们化繁为简，化难为易。” 

    在谈及中国IT外包服务商选择问题时，Frank Ma则认为，应考虑外包服务商的既有服务案例是否能够和马士基对IT需求的特点相契合，同时还需要兼顾在质量和成本控制上的平衡。当然，IT外包运营商的资质、案例、外企服务背景，现有人员技术水平和执业资格，派遣人员资质以及服务价格、年限等也是马士基等也是其重要考量因素。据知情人士透露，同创双子正是凭借着多年深厚的外企IT外包经验才一举拿下马士基信息处理(成都)有限公司数据中心桌面维护和IT应用系统等IT运维项目。

    不可否认，IT外包管理水平将直接作用于企业的核心竞争能力，尤其是对于提升企业经营效率具有很强的催促作用。对此，马士基IT经理Frank Ma表示，“IT外包的企业经营效率，一方面主要体现在对于人力资源的管理的便捷性上，能够简化招聘和筛选的流程，极大减轻企业内部HR的负担和工作协调。另一方面，企业IT可以更自主的根据自身需求和市场的变化，及时调整对于IT内部资源的整合和升级，同时也便于企业IT更专注提供可靠和可持续的信息服务和解决方案”。

    据了解，采用IT外包服务模式后，不仅给马士基带来了IT运维的多样性和竞争性，而其自身的IT管理团队还可以有效借鉴同创双子等金牌外包运营商提供的系统解决方案，并运用到IT的建设当中。“因此，从长远来看，对于那些想在IT外包市场上有所斩获的服务提供商来说，他们必须在服务理念、服务模式、服务运营上进行一次彻底的改变，而那些不能适应这种改变的厂商也必将会被逐步淘汰出局。” Frank Ma说。

　　以下是专访实录：

　　问：您认为，马士基信息处理(成都)有限公司在中国市场上处于怎样的地位？目前最具优势的几个领域是哪些？

　　答：马士基信息处理在全球共有6个分公司，其中印度4个，菲律宾一个，成都公司是中国唯一的一家公司。成都公司主要处理马士基航运集团内的单据、凭证、财务报表等数据，主要客户为东北亚、大中国区的马士基航运及其分支公司。就目前来看，公司在数据处理的高效、及时、客户服务的专业等方面要领先于其他分公司，尤其是在地方政策的支持、业务的可靠性、持续性方面有着其他5个分公司无法比拟的优势。

   问：面对日益剧烈的市场竞争，国内的物流企业越来越重视IT的信息化提速，而作为全球集装箱航运与物流巨头的马士基，在IT外包项目上又有怎样的需求？与此同时，您又是如何选择IT外包服务商？

   答：马士基对于IT外包方面的需求在最近3年内有着显著的提升，不论是从规模，内容，还是从技术的覆盖面都有着明显的增加。同时集团IT部门对未来的IT外包的运营和管理方式正在进行着更多的分析和探讨。作为在中国选择IT外包服务商的思路，我更多的是考虑外包服务商的既有服务案例是否能够和马士基对IT需求的特点相契合，同时兼顾在质量和成本控制上的平衡。

   问：IT外包是近年来企业信息化建设的一个热点，请问您是如何看待IT外包模式的市场前景？

    答：IT 外包的确是企业信息化建设的热点。但是在最近一段时间，随着国内人力成本的提高以及国内外对于IT外包需求的变化，IT外包模式的发展前景也随之有着微妙的变化。IT外包模式会由原来的单纯提供基本人力和基本技术服务，更多的转向于对于解决方案的咨询，以及提供模块式的人力资源外包。另一方面，面对经济好转后，现有外包转内的挑战，IT外包市场会面临更大的挑战，对于市场占有率和服务口碑的竞争将会空前激烈。

     问：IT外包对于提升企业经营效率是否有帮助？而这种帮助主要体现在哪些方面？

     答：IT外包对于提升企业经营效率有着很大的帮助。一方面主要体现在对于人力资源的管理的便捷性上，能够简化招聘和筛选的流程，极大减轻企业内部HR的负担和工作协调。另一方面，企业IT可以更自主的根据自身需求和市场的变化，及时调整对于IT内部资源的整合和升级，同时也便于企业IT更专注提供可靠和可持续的信息服务和解决方案。

   问：IT外包业务的兴起，为马士基企业信息化建设及IT运维带来了怎样的改变？为什么？

   答：第一是带来了IT运维的多样性和竞争性。相对于之前完全的内部岗位员工，部分岗位和服务的外包，增加了大家的危机意识，激发了大家工作的积极性。在实施IT外包之后，可以明显的感觉到不管是内部员工还是外包员工的工作态度和个人业务水平都有着可见和持续的改善。

   第二是简化了对于团队的管理。IT管理人员可以更多的依靠外包运营商来进行团队的管理，同时可以有效借鉴同创双子等外包运营商提供的合理的解决方案，运用到IT的建设当中。

   第三是马士基IT团队可以藉由这个平台，对市场的发展有着更敏锐和清晰的认识，并和其他外包公司服务的公司IT管理人员进行交流，互通有无，共同提高。

   问：马士基是如何管理IT外包供应商呢？针对供应商是否有评价体系呢？   

   答：马士基对于IT外包供应商是采取的以外包供应商提供的服务体系为主，同时加入自己的管理和需求理念。双向交流，双向沟通，定期及时和供应商进行沟通，定时审阅供应商服务表现和数据；同时对于供应商方面的建议和意见及时听取，及时反馈。

   对于供应商的筛选和评估，马士基有自己的专有体系，其中包括运营商的资质，案例，外企服务案例，现有人员技术水平和执业资格，派遣人员资质，以及服务的价格，年限等等进行综合的考评，并决定。