李剑涛：政务微博要说有营养的话

    “衡量政务微博的水平，不仅要看有多少“粉丝”、有多大影响力，更要看有没有亲和力。没有亲和力的影响力是不可取的。如何增强政务微博的亲和力？我认为是能办事、够专业、会表达、重互动”

　　衡量政务微博的水平，不仅要看有多少“粉丝”、有多大影响力，更要看有没有亲和力。没有亲和力的影响力是不可取的。如何增强政务微博的亲和力？我认为是能办事、够专业、会表达、重互动。

　　第一，能办事。这是责任政府、为民政府的必然要求，是我们的宗旨所决定的。政务微博要办该办的事，要办能办的事。比如公安微博，宣传法律政策，普及安全防范知识，发布工作动态，答复网友咨询，接受群众报警求助等等，都是我们该办也能办的事。特别是在一些重大事件当中，政务微博不可缺位。

　　第二，够专业。政务微博要做恪守“七条底线”的表率，最重要的是必须保证信息真实。作为政府机构的自媒体，政务微博发出的声音、传递的信息一定要真实、可靠，拿不准的话不说，不负责的态不表。在此基础上，还要充分发挥信息优势、专业优势，及时对各类虚假信息进行辟谣、澄清，给网民以正确的引导。比如，微博中时常流传这样的信息，称：“万一你被歹徒挟持去提款时，请以倒着输入密码的方式去间接知会警方。”一些公安微博多次澄清：“万一你的密码是123321会怎样？”一句话就让大家明白这是一条虚假信息，很有效地进行了正确引导。

　　第三，会表达。作为政府部门，“既要把工作做好，又要让人知晓”。然而同样的一件事，不同的表达，效果差之千里。能否创作出高质量的微博，坚持说真话、说有营养的话、说老百姓的贴心话、代表主流说权威的话，是对政务微博管理人员的一大考验。说真话、说权威的话相对容易，可要说有策略的话、有营养的话、网民听得进的话，有时是需要千锤百炼的。

　　第四，重互动。微博的本来名称是“社交网络”，交流互动是应有之义，不能光顾着自说自话，也不宜成天板着面孔，一副“黑脸包公”形象。互动有很多种方式，比方在发布信息后，可以把一些精彩、有益的评论转发出来，“粉丝”参与的积极性会得到激发，博主与“粉丝”之间的距离会大大拉近。重互动的另一个方面，就是政务微博相互之间、政务微博与媒体微博之间，也要加强联动、优势互补，在正面舆论引导上形成共振效应。

　　政务微博管理者必须认识到，自己的一言一语代表所在的党政机构，肩负重大责任，首先要有坚定的政治立场、坚实的政策理论修养，任何时候都要保持清醒的政治头脑。这一点至关重要。同时，要不断拓宽视野、丰富知识，把握新媒体传播规律，提高工作能力和水平。

　　读者反馈

　　@沧海一舟：网络是个沟通干群很好的渠道，好在便捷性、互动性、平等性。现在越来越多的官员在关注和使用网络，但网络有优势也有不足，还是要坚持线上中国与线下中国的结合，这样的中国才更加美好。

　　@新沂王振雷：领导干部要把网络视为一扇窗户，既要提高工作的透明度，又要关注舆论热点，对群众在网络上反映的实际问题及时给予回应、解释和引导；把网络当作一面镜子，经常照一照自己的言行，以如履薄冰的心态对待自己的职位和责任，主动适应网络“放大镜”、“显微镜”式的监督。

　　@巍巍焉山：在干部考核时，尤其是对县级以上干部的考核，要充分运用电视问政和网络问政等形式，创造一个透明度高、参与性强的平台，将内部考核变成公开监督，才能更好地“接地气”。在这种形式下，演技再好的“演员”也逃不过老百姓的火眼金睛。