市消协2023年受理投诉8605件 电商、培训投诉多发 售后服务投诉下降

3月14日，记者从市消协获悉，全市各级消协组织2023年共受理消费者投诉和咨询8605件。其中投诉5891件，咨询2714件，解决率95.17%，为消费者挽回经济损失861.06万元。具体投诉分析如下：

售后服务类投诉下降

按投诉性质分类，与2022年相比，售后服务类投诉比重下降明显，质量类和合同类投诉比重上升较快，其余类投诉比重上升幅度变化不大。

按投诉类型分类，与2022年相比，生活、社会服务类和文化、娱乐、体育服务类投诉比重下降明显，而食品类投诉比重上升较大，其余类投诉变化幅度不大。

投诉居前10位的商品和服务分别为生活社会服务类、食品类、文化娱乐体育服务类、服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类、交通工具类、销售服务类、烟酒饮料类、医药及医疗用品类。

教育培训投诉不断

2023年，教育培训类投诉除涉及非学科类教育机构外，出国留学、技能培训、公务员考试、职业资质等特殊培训类投诉也时有发生，如合同存在不公平格式条款；虚构学员培训案例、师资力量和培训效果，编造消费者评价数据；夸大培训机构实力，实际教学质量与体验课、试听课质量相去甚远；部分培训机构为售卖课程，刻意隐瞒部分职业资格证考试报名条件限制，诱导消费者缴费；消费者退费难，预付费用难追讨。

市消协提醒，在选择教育培训机构时，不轻信“名师助阵”“包报名、包拿证”等宣传，不轻信口头承诺；在签订培训合同前，要仔细查看合同条款，特别是涉及权利义务及违约责任的条款，不要一次性缴纳高额费用，谨防培训贷陷阱和停业跑路风险；参与职业资格类培训，要事先了解报考条件，防止培训机构弄虚作假。

房屋装修“坑”较多

房屋维修行业一直是消费者投诉的热点之一，消费者投诉问题主要涉及装修质量问题，包括墙面、地面不平，瓷砖空鼓、墙面裂缝或者管线等隐蔽工程铺设不合格等；合同约定不明惹争议，有的装饰装修公司甚至故意在合同中给客户设置陷阱，信用极差；装修价格不断加价、承诺与合同不符。很多装修公司为招揽客户，推出优惠价、团购价等优惠策略吸引消费者。低价切入，后期大量增项，导致装修价格不断升高，业主不增项就不继续施工。

市消协提醒，选购装修服务和建材商品时，首先要选择信誉可靠、质量好的商家，查验其证照和资质等级证书是否齐全，最好去该装饰装修公司现有的工地实际考察再作决定；在签订装修合同时应该仔细阅读合同条款，了解所有可能产生的费用，并要求装饰公司提供详细的报价单和施工方案；书面合同中要对质量合格标准作明确的约定，口头约定不仅难以保证装修的最终质量，在后期维权时也会存在诸多困难；在施工过程中随时跟进，不当“甩手掌柜”，遇到工程变更等重大事项，签订补充协议或录音录像等予以确认，并妥善保管预算报价单、聊天记录等证据材料，以维护自身合法权益。

电商平台投诉多发

目前，社交电商作为电子商务与社交流量融合的一种模式，成为电子商务发展的新引擎，但也出现鱼龙混杂的情况，导致消费者投诉大幅增加。

今年，全市各级消协组织共受理有关电商平台购物和广播电视购物投诉740件。除涉及传统电商平台淘宝、拼多多、美团、京东外，新兴电商平台，例如抖音、小红书等投诉量也在日益增长，尤其是随着直播行业的兴起，网络购物更深入千家万户。虚假宣传、退款纠纷、售后服务质量欠缺、发货纠纷等成为电商平台购物的主要投诉问题。

市消协提醒，网购时要注意查看商家信誉、评价等信息，尽量选择信誉好、口碑佳、售后服务有保证的商家购物消费，切莫一味贪图低价而忽视了商家的信誉和售后服务；事先看清促销规则，面对“满减、满送”、秒杀抢购等各种促销活动，消费者应提前详细了解活动规则，看清优惠使用条件、方法和期限等；保存好商品图片、文字介绍、支付信息以及聊天记录等消费信息，一旦权益受到损害，要及时收集好证据，依法理性维权。