企业“再现代化”新思维

    “如果不是当年决定收购IBM PC业务，联想也许至今还是一家平庸的企业。” 在“创新与变革IBM论坛2013”上，联想控股董事局主席柳传志回顾那场被称为“蛇吞象”的收购之举时，再次赢得全场的热烈掌声。

　　联想从一个20万元起步的小企业，经过29年的发展成为全球的行业标杆，这无疑是中国企业成功发展的一个缩影。30年来，“坐大”一直是萦绕在许多中国企业心中的梦想，然而，规模效应的背后需要更多的创新与变革。如果不能结合用户导向进行模式创新，如果不能积极进行结构调整和研发变革，如果不能及时总结和遵循管理规律，如果没有积淀企业品牌和文化内涵，如果没有产权制度的改革和传承，如果没有以科技创新推动企业变革的可视化呈现……太多的“如果”在中国企业追求“坐大”的路径中出现，太多的中国企业也因此在30年的进程中前赴后继地轰然倒下。

　　不能冒进，也不可保守;既要注重外部格局变化，又要积极进行内部变革;在世界经济重构和中国转变经济发展方式的大局之下，中国企业该怎么办?这正是“创新与变革IBM论坛2013”热议的话题。IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群更是向中国企业抛出了科技创新推动企业“再现代化”的全新思维，并建议中国企业通过全球整合化(GIE) 、业务前线化(FOT)两大全新思维路径实现企业再现代化进程。

　　企业“再现代化”

　　为什么要企业“再现代化”?30多年前的改革开放初期，为了更快、更多地进行物质生产，中国企业就确立了现代化的目标。“但是在今天世界经济重构和中国转变经济发展方式的大环境之下，今天对于企业的现代化就需要有不同的思考，仅强调规模大、能赚钱已经远远不够了。”钱大群表示。

　　事实上，企业不计成本地追求规模效应确实创造了前所未有的成就，但是也带来了前所未有的挑战。在今天的经济格局和科技环境下，企业“再现代化”进程面临着全新挑战。显然，从“坐大”到“做大做强”是中国企业必须面对的全新任务。在IBM论坛2013上，几位成功企业家的真知灼见足以让更多的中国企业认识到这一点。

　　联想“蛇吞象”的消化能力，源于领导者在运作管理的基础上，及时总结了 “建班子、定战略、带队伍”的企业管理三要素。柳传志在总结联想多元化成功的原因时还谈到了几条金科玉律：合理的组织架构，好的行业，选对人，给舞台，品牌、管理和文化的积淀，这些足以让中国企业认识到“坐大”的背后是深厚的内功。

　　中国建材在短短10年间营收从20亿元迅速攀升到2000亿元，成为中国惟一进入全球500强的建材企业。这种高速扩张，集团化、规模化的发展，在其董事长宋志平看来，就是进行产业整合、市场整合和企业整合的必然结果。整合使企业效益提升，“格子化管控”则是企业规避轰然倒下风险的秘诀。

　　如果说联想和中国建材是以企业内部改革为初衷的全球整合化思想的代表企业，那么中国人寿(601628,股吧)和民生银行(600016,股吧)则是以外部客户为导向的业务前线化引领创新的代表企业。而且，业务前线化的新思维路径最终要延伸到企业内部，引发企业的管理架构和业务重组。

　　中国人寿保险公司在业内首创了“医保通”系统，使得客户在医院办理结算手续的时候即可获得理赔，不仅缩短了理赔时间，同时也非常贴心地服务了客户。其总裁万峰表示，正是因为中国人寿一直以来按照以客户为先导的方式去创新业务，重组内部架构，中国人寿的E服务而非E营销的方式在客户中获得广泛认可，赢得了2.4亿客户的信赖。

　　中国民生银行则通过了解商圈与产业链交易信息，并配合专业支行专业化地解决小微企业融资难的问题。行长洪崎进一步表示，民生银行以客户为中心的转型始于2006年，这种颠覆性的转型集中在后台核心的重建，新系统将于5月全面上线。而在移动互联网时代，民生银行对于小微企业也采用电子商务的方式来创造新的需求。

　　毫无疑问，如果一个企业不具备强大的创新能力，无论规模有多大，一次行业变革就足以让它轰然倒下;如果一个企业不重视客户体验，不能为客户提供真正的价值，那么企业规模越大，它的客户可能越发不满;如果一个企业只单纯追逐经济效益，忽略生态、环保、社会效益和社会责任，忽略对员工的关照，那么它越赚钱，对社会的负价值可能就越大。

　　因此，钱大群认为，企业“再现代化”不是传统现代化的再翻版，而是“新科技条件下的新现代化”，要有新的认识、新的指导思想、新的评估体系、新的体制设计，特别是要运用新的科技手段来推动。中国企业要把握当下以大数据、业务分析和洞察、云计算、移动和社交商务平台及认知计算为代表的新一代智慧运算发展契机，全面构建包含创新能力、客户价值创造、社会效益、社会责任和国际化能力等多个方面，规划更为长远，且更具可持续发展能力的新一代现代化体系，全球整合化和业务前线化则是企业“再现代化”进程中的全新思维路径。

　　一场波澜壮阔的整合大潮

　　改革开放30年后的今天，中国进入了工业化中后期，而这一阶段的特征就是“过剩”，必然的结果就是“整合”，从此在各行业中掀起了一场波澜壮阔的整合大潮。如果说联想是我国民营企业“蛇吞象”并购大案中的成功代表，那么中国建材则是我国国有企业在产业整合环境下，高速扩张、不断并购的典型集团化运作企业。先后900多家企业的整合，其中还包括不少民营企业，最后都整合为有序的“格子化”的企业集团军。以过去几年中国建材在水泥行业的整合之旅为例，当年两三百万吨的产能规模到现在每年3.5亿吨的产能，宋志平是如何做到的?

　　宋志平认为，在共生多赢的原则上整合有两关键点：一是用管理整合来提高效益，二是用管控来防范风险。在整合初期的低价竞争中，中国建材低成本购入本身就是效益，而整合后价格的合理回升，则需要中建集团进行管理整合，优化企业资源，优化企业管理。为此，中国建材在体制、资源和关键指标上都进行了横向整合，最终产生效益。而“大而不倒”的秘诀就是以规范治理化、集团层级化、专业平台化、指标数字化以及文化一体化为核心的“格子化管控”理论来防范风险。“在整个重组过程中，其他条件都可以谈，唯有文化这个条件不可以谈，否则企业就会成为一盘散沙。进来就要遵循中国建材的文化，不能另搞一套，不接受这就不能进这个门。”宋志平强调。

　　其实，全球整合化的初衷就是要大幅优化流程和运营，从而降低成本。IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理Nancy E. Thomas以IBM自身为例表示，在5年内，IBM通过全球整合实践及共享服务，每年节省成本10亿美元。基于这一实践，IBM有信心利用自身的转型管理经验，帮助中国的各级企业完成内部管理转型，从而灵活应对市场需求。

　　而从中国建材这一典型整合案例来看，除了节省成本这一需求，中国企业由于成长迅速，则更为需要统筹布局生产、营销、物流、人力等服务模组，以先进的IT手段在后台实现标准化和可视化地弹性运营，从而增强内部的整合实力，提升企业本身竞争力。IBM大中华区全球业务流程服务部(GPS)总经理廖伦平进一步解释道：“不论是区域化整合、全国性整合，还是全球化整合，以全球整合化为目标将成为企业一种越来越普遍的转型需求。”

　　虽然企业整合初衷多源于内部变革，但同样受到来自外部的干扰。“我最大的困惑是整合关不上门。”宋志平表示，“因为整合是去产能化，整合后价格会理性回升，此时，其他投资者就又成立了相似的企业，等着你再一次整合。”对此，北京大学光华管理学院副院长刘学教授开出了一剂妙方。他表示，这种情况的出现源于以生产能力为整合对象的整合门槛太低，新的进入者很容易重复模仿。因此整合的方向和路径需要在纵向整合上前进一步，从产品提供商转换成解决方案提供商。“这其实就是IBM十几年前曾经做的事。这种纵向一体化整合的是什么?不仅仅是产品，而是多重知识体系和能力。你要做整合者，就需要拥有各种产品的知识，客户流程的知识;你还要了解管理的知识，包括最优化的流程和作业组织方式，最优化的员工操作方式;你还需要具有非常强大的IT能力，让顾客个性化的需求与公司标准化解决方案达到平衡。”因此，在整个纵向的整合中，除了过去基于产品层面的研发、采购、制造、销售之外，需要再往前延伸，深入到客户的使用流程中和实际需求中，形成交互的循环。这时客户的黏性就会大大提高，而阻挡模仿者的门槛将大大提高。

　　这无疑开启了企业“再现代化”的另一思维路径业务前线化。

　　业务导向的彻底变革

　　“业务前线化可能是自ERP(企业资源计划)以来企业业务最大的一次革命。”IBM大中华区副总裁、市场品牌公关与公众关系总经理周忆这样表述业务前线化对企业产生的影响。移动终端、互联网、物联网的热潮带来了大数据时代，“必须对客户负责”的企业必备的应对之道是秉承“以客户为中心”展开转型，通过有的放矢的调整，打造新的业务流程和架构，为客户提供个性化的服务。

　　“要实现这一能力，业务前线化带来的是对目前所有业务流程的组织架构的颠覆。”周忆的话引起了中国人寿总裁万峰和中国民生银行行长洪崎这两位践行业务前线化企业的高管的共鸣。

　　作为中国最大的人寿保险公司，中国人寿在全国设立的客户服务中心数目为业内最多。据万峰介绍，“医保通”系统是中国人寿“以客户为中心、以基层为窗口、以价值为核心”新经营理念的结晶。该业务系统使得客户在办理出院手续的时候实时完成结算，即时享受保险公司提供的理赔。在获得2.4亿个人客户的背后，万峰最大的感受就是，以“E-服务”为方向的服务模式体现了“以客户为中心”在当今环境下的转变，“IT管理系统或者网络必须得跟上，信息社会谁能做得快、做得好，关键看信息技术、科学技术应用的程度，这决定了真正的以客户为中心能做到的程度”。

　　3800万个小微企业客户证明了民生银行“小微信贷”项目的成功。洪崎表示，针对小微企业贷款“短、小、急、频”四个特点，民生银行将2006年以来从国外学习到的经验移植到中国，从信息不对称的前提下如何控制风险、成本如何压缩以及内部服务体系调整三个方面将“小微信贷”项目打造成业务亮点。而该项目仅是民生银行“以客户为中心”转型的一个缩影。“银行以客户为中心的转型是颠覆性的，绝对不是前台服务的问题，最重要的是中后台的改革问题。”洪崎的这番话表明民生银行踌躇满志。在技术层面，据他介绍，从2006年开始，民生银行启动“改变新核心、重建新核心”计划，这个系统由上千人开发了7年，今年5月份全面上线。在该系统中，不同类型客户的所有交易行为、现金流情况构建了客户的金融生态，也成为了大数据系统的重要输入部分，并由数据挖掘专家实施大数据营销。在服务层面，设立专门调查客户需求的部门，并根据同业和客户需求确定服务内容，将客户分类，有选择性地提供专业的多元化服务。

　　在IBM全球副总裁Mary Garrett看来，中国人寿和民生银行是用科技创新推动再现代化，尤其是业务前线化的典型代表。以客户为中心，要求企业具备快速响应的能力。这种能力的产生和累积，需要以前接触并不太多的两个企业高管精诚合作：首席营销官(CMO)有以非结构方式处理问题的习惯，首席信息官(CIO)则贡献结构性的思维模式。他们将这两种能力结合起来，携手借助科技的力量，才有可能消除信息的不对称性，利用好大数据，并驱动智慧的商务。与客户在其全生命周期的每一个触点都有良性的互动，就会催生更多新的业务模式。对企业管理而言，可通过建立表里如一的企业价值体系，对外是品牌，对内是文化，两者衔接起来就能打造具备自适应能力的长青企业。

　　正如钱大群强调的，创新和积极应用新科技，无疑是推动中国企业实现再现代化的最重要的手段，全球整合化和业务前线化则是企业“再现代化”进程中的全新思维路径。

　　· 社长观察 ·

　　“再现代化”助力社会主义现代化建设

　　自1964年首次提出“四个现代化”(工业现代化、农业现代化、国防现代化、科学技术现代化)的建设目标，到2012年党的十八大报告中，把实现社会主义现代化作为建设中国特色社会主义的总任务之一，现代化建设一直是中国发展的总线和目标之一。经过几十年的努力，特别是改革开放之后，我国的现代化建设取得了举世瞩目的成就，与之伴随的是中国经济的快速崛起。

　　现代化的科学内涵

　　所谓现代化，个人理解，就是跟得上时代发展的步伐，也就是与时俱进，但由于时代在不断发展和进步，现代化的要求和标准也在不断随之改变。例如，20年前，一些在当时十分先进、现代化的生产线工艺和流程，到了今天，就不能称之为现代化了;反之，当今我们觉得走在时代前列的现代化手段，十年后可能就会变成“老古董”。这也就是为什么几十年来很多东西都变了，但建设现代化的目标没有变，为了在以后的发展中，持续保持或提升竞争力，每个发展阶段对现代化都有不同的要求。

　　现代化的建设目标，是在特定的历史环境下提出的。新中国成立初期，我国不论在工业、农业，还是科研等方面，与发达国家均存在巨大差距。因此，实现现代化、跟上时代的发展自然成了我们的努力方向。几十年过去了，随着现代化进程不断深化，多个现代化大都市在中国拔地而起，众多现代化企业在中国孕育而生，可以说，在现代化进程中，我们与发达国家的差距已经被大大缩小。

　　但是，正如前面所讲，随着时代的发展，现代化的进程还远远没有结束，而国家也把实现社会主义现代化上升到“建设中国特色社会主义的总任务”这样的高度，这标志着中国的现代化建设将进入一个新的时期。

　　现代化步入新阶段

　　既然说是新的时期，那么其发展就一定与之前的发展有所不同，而进入新时期也一定需要一系列的基础和条件。

　　中国的社会主义现代化发展进入新时期的基础就是，中国现代化建设取得阶段性成果，现代化水平显著提升，这主要体现在以下三个方面：

　　第一，现代化管理理念得到很好的推广和普及。不论是在政府管理，还是在企业管理、科研管理等领域，现代化的管理理论和方法被广泛应用。特别是在企业管理方面，目前国内许多先进企业的管理模式即便在全球范围来看，都是走在时代前列的。

　　第二，现代化技术得以广泛应用。从城市建设、管理，到工业、农业，再到老百姓的日常生活，各种国际上主流的现代化技术被广泛应用，大量富有科技含量的现代化产品也快速普及。此外，信息化在中国快速发展，移动通信、互联网、移动互联网的普及也接近发达国家水平。可以说，现代化技术的应用和普及，让中国的城市更现代化，工业、农业更现代化，老百姓的生活也更加现代化。

　　第三，随着中国进入WTO，中国在全球经济和贸易中扮演了更重要角色，经济全球化也推动了中国的现代化进程。

　　可见，中国现代化建设已经取得初步成果，这也为我国进入新的发展阶段打下坚实基础。那么，今后为了使中国在未来10年能持续增强自身竞争力，缩小与发达国家差距，达到时代先进水平，我们应如何推进现代化建设呢?

　　“再现代化”与社会主义现代化

　　今天，在“IBM论坛2013”上，IBM提出了企业“再现代化”的理念，这给了我很多启示。认真思考一下，企业的所谓“再现代化”，正好可以与社会主义现代化的新阶段相呼应。

　　说到现代化发展的新阶段，其目标必然是瞄准未来几年的现代化标准和要求，对于企业来说，目标就是打造符合国家未来发展需要的现代化企业。从中国未来几年的发展方向看，企业的发展目标可以归纳为“转型升级”四个字，而这也是中国企业未来现代化建设所要服务的新目标。

　　党的十八大报告提出了“新四化”(工业化、信息化、城镇化、农业现代化)，把其中的“新四化”和社会主义现代化联系起来，我们可以理解为：新阶段的企业现代化目标，就是为我国实现新四化服务，而实现这一目标的过程，我们可以称之为企业的“再现代化”。

　　那么，对于企业来说，服务于实现“新四化”的“再现代化”进程，与之前的现代化有哪些不同呢?这还要从“新四化”的要求来看。

　　以新型工业化为例，所谓新型工业化，就是科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的工业化。从这个定义来看，它是充分融合了信息化的工业化，与之前的工业化相比，新型工业化除了强调经济效益好以外，更加注重科技含量、资源消耗、环保指标。此外，还要转变长期以来的劳动力密集型发展道路。

　　很多人说，在全球范围内，一场将对世界经济和产业产生深远影响的变革正在拉开序幕。为了在未来几年、十几年，甚至几十年内，持续增强中国经济、产业的竞争力，追赶甚至赶超发达国家，我们必须持续深化现代化进程，用顺应未来发展的现代化标准来要求自己，而这也正是“新四化”或社会主义现代化的要求。

　　对企业来说，这是摆在大家面前的一个新课题、新挑战，因此，他们需要新思维、新思路、新方法，去开展新的现代化，而这一过程与IBM提出的企业“再现代化”不谋而合。

　　企业“再现代化”正当时

　　那么，我们为什么说企业现在就要开始“再现代化”了呢?这要从企业“再现代化”的可行性和必要性说起。

　　先说可行性。企业“再现代化”的可行性主要体现在以下三个方面：

　　第一，中国企业现代化已取得初步成果。正如上面提到的，中国企业在企业管理、现代化技术应用、现代化生产线建设与管理及全球化等方面，已经取得重大突破，具备相当的现代化基础，这就为“再现代化”创造了条件。

　　第二，信息技术的发展，为企业“再现代化”提供更多手段。与之前相比，近几年，全球信息技术迅猛发展，特别是软件产品，各种综合了国际国内不同行业成熟经验的信息化产品，成为企业提高效率、提升竞争力的重要抓手;综合了众多新技术的云计算、大数据等应用，为企业技术、应用、模式创新提供了更多可能。

　　第三，新技术的不断涌现，为企业“再现代化”提供了有力支撑。近几年，材料技术、能源技术、生物技术、环保技术等新技术不断涌现，“再现代化”进程中，企业可以通过合理运用相关技术，迎合“新四化”的发展要求。

　　再说必要性。企业“再现代化”的必要性主要体现在以下三个方面：

　　第一，“再现代化”是企业践行党的十八大精神的重要体现。企业开展“再现代化”，用新技术、新思维武装自己，求新、求变，不断提升自身竞争力，实现转型升级，这本身就是践行“新四化”和推动社会主义现代化建设的重要体现。

　　第二，“再现代化”是企业把握全球变革新机遇的重要抓手。新思想、新技术的出现，会推动产业发生巨大变革，而变革本身对企业来说便是一种挑战，在变革中，许多原本的优势有可能转变成劣势，原本的资源可能转变为负担。这样的大背景就要求企业必须调整思路，不断创新，才能把产业变革带来的巨大挑战转化成机遇。

　　第三，“再现代化”是企业转变传统发展模式的必然选择。之前，许多中国企业都采取比较粗犷的发展模式，这种模式适用于当时特殊的环境，但在新一轮的发展中，企业必须兼顾能耗、环保等因素，采取更现代化的发展模式。

　　综上所述，企业“再现代化”已经具备了充分的可行性，且具备必要性甚至紧迫性，所以说，中国企业“再现代化”进程正当时。

　　“再现代化”推动社会主义现代化建设

　　除了企业之外，“新四化”中还有城镇化、农业现代化的要求，而在这两个领域，同样有开展“再现代化”的必要性。

　　经过几十年的城镇化发展，中国已经有多座现代化大都市，二、三级城市，甚至四、五级城市的现代化建设也在不断提速，但中国仍然存在城市发展不均衡，各类公共服务资源分布不均匀，甚至不合理的情况。此外，在农业现代化方面，也存在自动化、机械化水平低、管理水平差、劳动力密集等情况。要解决上述问题，在以上两个领域，也有开展“再现代化”的必要。

　　总之，各领域开展“再现代化”可全面推动社会主义现代化建设。

　　科技是“再现代化”的核心动力

　　多年来，许多产业变革，都是伴随某些重要的科技进步出现的，如蒸汽机、计算机、互联网等。

　　近几年，全球技术创新出现一个新高潮，新技术、新概念不断涌现，特别是在IT领域，云计算、物联网、大数据、移动互联网的快速发展和普及，为“再现代化”提供了重要抓手。

　　以信息技术为例，从企业角度看，在推进两化深度融合的过程中，合理运用各类IT手段，进行技术、应用及模式创新;从城镇化发展角度看，可以利用多种新技术，推动城镇化进程，打造智慧城市，提升政府的服务能力和水平，改善人民生活环境;从农业角度看，物联网等信息技术的合理运用，是实现农业现代化的重要手段。

　　小结

　　IBM提出企业“再现代化”的理念，结合社会主义现代化的要求，发现二者之间可以有机地联系在一起，而且企业“再现代化”也可以扩展到社会主义现代化建设的各个领域。如果我们很好抓住这次“再现代化”的机遇，一定能推动中国产业转型提升，促进经济持续健康快速发展，并最终实现社会主义现代化这一宏伟目标。

　　中国计算机报社长 李树翀

　　企业“再现代化”的科技力量

　　面对新的经济形势，创新和积极应用新科技，无疑是推动中国企业实现“再现代化”的最重要的手段。2012年开展的 IBM 全球 CEO 调研显示，企业领导者们普遍认为，科技已经成为影响企业未来发展最重要的外部因素。

　　为什么今天科技如此重要?IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示，正是因为诸如大数据分析、云计算、移动互联网、社交商务和认知计算等新科技对于各行各业的革命性影响已经显而易见，成为企业“再现代化”的必经之路。例如，新的手机和移动通信技术正在改变商务和媒体产业，云计算正在改变整个信息产业的价值链，自动驾驶汽车将完全重构汽车制造、交通运输和物流行业，3D打印将促使制造业大转型，而 IBM 沃森计算机正在金融和医疗卫生行业投入实际应用，其所代表的认知运算对于各行各业以及整个人类社会的未来，都可能产生根本性的影响。

　　“智慧的运算”时代

　　科技正在展现巨大的影响力，特别是新一轮信息技术浪潮为经济转型提供了绝佳的机遇，新的现代化体系也在新科技条件下逐步演进。

　　当前，数据的性质发生着根本的改变，处理大规模的实时流数据，需要崭新的计算模式和基础架构，需要新的服务和人才的支撑，这就是大数据。在海量的大数据之中，企业势必需要加速分析出有价值的洞察，并寻找到规律和模式，从而有效地预估未来，即业务分析和洞察。市场和业务的瞬息万变，让企业必须具备随需应变的能力，而云计算正是易于管理与灵活的新技术。此外，移动互联网改变着人们的交流模式和商业运作方式，促使社交商务平台逐步形成。自动化计算科技已经从制表系统、可编程系统演进到了可自学习的认知运算系统阶段，能够理解人类自然语言，并且可以自学习、自发展，这方面IBM 的Watson计算机就是最好的例证。在这些新一代技术组成的智慧运算时代，中国的CEO们或许可以更为战略地思考信息科技的定位，将其运用到自身的变革转型之中。

　　IBM中国研究院院长沈晓卫博士表示：“我们希望继续助力中国企业的"再现代化"进程。为此，IBM提出"智慧的运算"概念，以此支撑新时代下，更加多元化、更加剧烈的企业运转需要。”“智慧的运算”提供了一种数字平台，用于整合硬件、基于分析的软件、网络管理服务和虚拟化，整个基础架构正在变得可以由软件定义，且工作负载可被所需分配到可编程的基础架构上。这一平台可通过三个主要特征来描述：为大数据设计、由软件定义、开放协作。

　　科技助力“再现代化”

　　据悉，IBM通过对全球各个行业的一千七百多位企业一把手进行面对面访谈，并深入分析了调研结果，总结出企业“再现代化”的三点建议：第一是深入洞察客户，实现业务前线化，创造更高的业务价值和更佳的客户体验;第二是要积极地进行跨行业、跨领域的协作创新;第三是要通过社交媒体促进员工之间、企业与社会之间的沟通，建立表里如一的企业价值观体系。

    钱大群强调，要实现这三点，最重要的是把握科技创新机遇。企业“再现代化”归根结底要善于把握创新的思想和创新的技术，而业务前线化与全球整合化则是IBM提出的两大创新思维路径。

　　业务前线化是以客户为中心的业务转型。今天的用户拥有前所未有的强大力量，可以通过移动、社交网络随时发表和传播对于企业产品、服务和品牌的观点，对企业具有重大的影响作用。因此，企业必须结合个体终端用户的需求提供服务，甚至重新打造整体营销体系。随着新科技的发展，企业需要逐步调整生产营销的方向和重心，从后端向前端转移，首先从客户那里获得个性化需求，经过商业分析得到洞察，然后带到企业内部，围绕客户的个性化需求来组织最优化的供应链、流程和运营，创造个性化的价值。

　　全球整合化将大幅优化企业的流程和运营。随着国际化、精耕国内市场等产业变化，中国企业将更需要统筹布局生产、营销、物流、人力等服务模组，增强内部的整合实力。科技创新可以让流程标准化，整合效果可视化，从而提升中国企业的核心竞争力，加速企业“再现代化”进程。