张近东：苏宁是为消费者服务的企业

    《21世纪》：苏宁已成为中国最大的民营企业和零售企业，为什么你还要求员工用创业的激情和斗志将2013年的战略部署全面落地？是对公司去年的业绩不满意吗？

　　张近东：苏宁的战略去年就已经确定，今年是执行年、凸显年，要落实并在发展中优化战略。为消费者服务，是苏宁创业的初衷。实际上，在我们第一次创业时，顾客经营是做得最好的，现在我们要找回并发扬这种精神。苏宁在发展过程中拥抱了新技术，随着互联网的发展，企业的平台更大，发展空间也更广，我们可以增加产品、服务内容，如数据、物流、金融等等，但是核心还是围绕为消费者的服务，要回到原点。

张近东

　　今年我们要构筑苏宁的核心能力，在这个过程中如果还是埋头在过去的经营轨道上，不去关注互联网，我们肯定会被淘汰。我们团队学习能力还不够，我提创业、转型，就是要提醒大家重视互联网技术的应用。

　　2013年，我们销售实现了一定程度增长，线下门店可比增长是这几年中最快的，线上销售也达到了一定规模。但苏宁并不需要太多短期利益，我们更重视的是互联网转型所需要的战略、模式、手段是否都已成型。客观地讲，在落地执行上和预期有差距，比如苏宁推出的线上线下同价，就是希望放弃、不留恋旧有的不可持续的盈利，而形成互联网零售阶段的供应链重整与盈利结构重塑，但这需要从思想到能力的全面升级。所以今年大家从头到身子到脚都要转过来，迈开步伐去发展。

　　《21世纪》：苏宁的组织构架进行了大调整，成立了大“运营总部”和八个直属独立公司，这样做的目的和好处是什么？

　　张近东：去年我们把“苏宁电器”更名为“苏宁云商”，不仅是告诉大家，苏宁不只是一个电器零售商，更主要的是我们的组织体系进行了重大调整，成立了“商品经营总部”；最近我们又成立了大“运营总部”，线上线下销售实行统一管理。这两大步骤使线上线下彻底融合，一体两翼实实在在形成了。

　　苏宁是一个大集团，但在某些细分的市场领域刚从零起步，所以我们设立了八个独立的公司，让它们能够相对独立地在各个行业市场上去发展。发展到一定阶段以后，我们再看用什么样的方式来整合。

　　《21世纪》：苏宁为什么要建立“美国研发中心暨硅谷研究院”？

　　张近东：美国科技先进，信息化程度很高，市场很成熟。美国零售企业经历百年发展，像沃尔玛等公司经过市场竞争洗礼，积累了许多技术与经验，所以当他们面临互联网冲击的时候淡定许多。在美国，还是传统零售企业做电商居多，前十大电商有九个是实体企业。

　　我们的硅谷研究院主要研究智能搜索、大数据、互联网金融等几个核心技术。比如我们现在已经推出的零钱宝、正在内部测试的云信，包括未来支持PPTV、支持客厅战略方面的技术，都跟硅谷研究院有关。

　　硅谷是最新技术的前沿，同时人才聚集。过去我们重点培养应届毕业生，从没想到去国外招，今后我们要在美国、在国外招人。

　　苏宁早就明确了研发中心全国、全球布局的策略，建立硅谷研究院绝对不是炒作。它是继南京、北京、上海之后开设的第四个研发中心，也将是苏宁战略管理的智库，是能帮我们解决很多难题的科技智库。现在硅谷研究院有30多人，今年要达到100多人，苏宁会有很多人才从国内出发，一方面接受培训，一方面支持那里的工作。